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在与客户交谈时请不要争论

来源：网友提供编辑：2006-03-13阅读量：8723

分销商向客户推销产品时，往往很多的客人会说一些很有争议的话题，千万不要与你的客户抬杠。即使你赢了，你最终还是输了。因为“一个人即使口服，但心里并不服。”

以前我是性子比较急躁的人，遇到与我意见不同的人，总是愿意争论，结果往往虽然我占了上风，但是却因而失去了很多的朋友和客户。

一次我与一位客户见面，当我谈到我们的产品时，而对方说：“什么，你们的产品一点也没有名气，我一直在用AL产品。AL产品是外国公司的产品，业务员也很棒。”如果是在以前，我早就气得与其争辩起来了。但是如果越是争辩自己的产品好，对方就越喜欢竞争对手的产品。于是我忍耐住，我说：“AL的产品的确不错，买他们的产品绝对错不了。不但公司实力很强，业务员也很优秀。”我说完他就无话可说了，对方没有抬杠的余地，接着我们就不在谈论AL，我开始介绍“豆豆豆”的优势，从公司的前景到我们的产品性能、质量等等，我建议他可以适用我们的产品，并对他能使用我们公司的产品表示衷心的感谢，交谈的气氛始终十分融洽，后来这位客户不但购买了我们的产品而且我们还成为了很好的朋友。

要取得客户的好感，首先要赞同客户的意见，不要与其争论、反驳，你是要表面上的胜利，还是别人对你的好感呢？也许偶尔能获胜，但那时空洞的胜利，你将永远得不到对方的好感。

与客户交流要欢迎不同的意见，不要过于相信你的直觉，保持平静，并控制你的情绪，耐心倾听并寻找相同的意见，要诚实、宽容、同情、并感激你的客户提出的不同意见，不要急于采取行动，让对方都有时间把问题考虑清楚，和谐的交流技巧会使你的成功的路上一帆风顺。

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