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如何处理好经销商的不满情绪

来源:慧聪网企业管理频道 2010-03-31 16:42:16在线投稿评论(0
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     冯总,A民营企业的营销老总,觉得事不宜迟,应该抓紧给H省的经销商王姐打个电话了。

     冯总在昨天的全国经销商大会上,看到了王姐,王姐虽然已经40多岁了,今年理了个“小子头”,显得格外年轻。参会的时候,也看她和其他经销商有说有笑的,看来心情还不错。但冯总事后得知,王姐会议开了一半就走了。冯总,从负责的区域经理那里得知,王姐是对今年的经销商颁奖有意见,产生了情绪,所以才一走了之。区域经理也和冯总反映,颁奖环节后,区域经理也亲自到了王姐的房间,给王姐做了解释。但因为其他的经销商在旁边煽风点火,区域经理的劝说也没起到太大的作用。

  “喂,王姐,你好,我是小冯。”冯总拨通了王姐的电话。

  “你怎么提前走了,我还准备单独拜访您了,是不是招待不周,多多包涵啊。”冯总道。

  “那里,没有啥。”王姐答道。

  “不是,王姐,你肯定是有意见,您就直接讲吧。我们可不怕批评啊。”冯总接着说道。

  “我知道,我们颁奖环节设计上有些问题,把您得罪了吧。”冯总单刀直入。

  “冯总,既然你这么说,我也说的自己的感受。确实,我今年没有达成公司的销售目标,按说应该也没有奖励,我也能接受。可是你们会议的主持人说,今年销量达到五百万以上的都有鼓励奖和成长奖,我虽然没完成任务,但也达成五百万了,咋我就没有奖呢?”王姐打开了话匣子。

  “这个问题,王姐,是我们的错误。这个我在第二天下午的大会上,也给全体经销商做了解释,也有其他经销商也有你类似的情况,颁奖后,也和我做了沟通。我在大会上说明了评奖标准,这个鼓励和成长奖是给去年销量提升比较快、增幅比较大的经销商的。您去年销量虽然也达到销量门槛了,但我们是按照增长率排名来排序的,所以,没有排到您。我们这边主持人也没有把颁奖标准说明确,所以导致了误解。这个我们要内部检讨。”冯总认为首先承认自己的错误,征得王姐的谅解是最好的办法。

  “我刚开始也没觉得什么,但经其他经销商一讲,我也觉得挺冤枉的。去年我没达成,你也去过我的店,也确实是有特殊的情况,不是我的原因,部分也是公司的原因。这个冯总你也了解啊。”王姐在电话那头抱怨道。

  “这个我知道,王姐,我们确实有做得不对的地方,你也大人大量,多多担待啊。”冯总道。

  “你可别这么说,冯总,我这边做的挺努力的,也希望公司能看到我们的努力,得不得奖是次要的,关键是公司要认可我们啊。”王姐道。

  “这个是肯定的,王姐,要不我也不给您打这个电话了。我和老板本来昨晚都要去你房间亲自拜访您的,听说你走了,老板也让我给你打个电话,问问你的情况,今年我们还要继续支持您啊。”冯总道。

  冯总感觉到王姐的情绪平复了很多,对这件事情的不满也基本发泄出来了。

  “你看,冯总,上次你来我店里,也是风风火火,行色匆匆,处理完事情就走了,也没多待会,我有点照顾不周啊。”王姐开始客气起来。

  “那里,王姐,您太客气了啊。”

  “今年还得过来指导工作啊。”

  “肯定要去的,您这也是重点店啊。”

  “那先这样,有机会再聊啊。”

  “好的。”

  冯总放下电话,马上把自己的助理叫到办公室。

  “H省的经销商王姐会上有情绪,我刚给她打了电话,安抚了一下。你这边对她提报的去年的广告费报销,处理快一点啊。”

  “好的,我知道了,冯总。”助理会心的点了点头。

  冯总,想起来,当时主持人的讲稿他自己都审核了两遍,也在经销商大会前彩排了两遍,都没有注意到这个小小的疏忽。会带来经销商这么大的负面情绪。还好,进行了及时疏导,但有些事情,还是要第一次就作对做好。否则伤了别人的心,虽然可以亡羊补牢,但伤疤总是留下了。

  冯总心中感叹,不管对自己还是对自己的营销团队,细节是魔鬼,这句话一点没错,以后更要加倍小心啊。

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【责任编辑:cherry 】

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