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网络销售客户沟通技巧

来源:全球品牌网 2010-05-13 09:30:35在线投稿评论(0
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    在互联网高速发展的今天,网络贸易销售已经在不断改变着人们的生活方式与常规的经营方法,网络贸易的崛起是一种必然的趋势,但是网络贸易的沟通却是越显得更加艰难,针对此特点,网络贸易的谈判沟通因注意以下几个方面:


    一、网络上的产品仅有提供单一相关的图片是很不够理想的,当在与客户关于产品问题沟通上,对方会有许多针对产品的疑问提出,无论是在程序时间上都有较大的难度,如果在发布产品图片的同时把产品的性能、规格型号、重量、组成部分、配件材料、加工工艺……等各项详细列出,或给产品每个部分配套图片做一个全面而简洁的介绍,让客户看后一目了然,并且还在各个分类部分列出1、2、3、4点,做到有条不紊,让客户更加认可你的产品与体系,接下来就会直奔主题谈论价格与成交相关问题。


    二、产品的报价要做到科学,最好是利用报价表的形式展现在客户眼前,关键部分提供的报价要针对行业的价格进行分析与对比;对比的内容有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项,只有这样,客户对于产品的优越性,会更加容易的认可并接受。从而达到了所谓网络贸易的无形沟通特点。


    三、对于客户的疑问询盘回复要及时,热情;让客户觉得网络营销与实地营销没有太的区别。不论在网上还是实地都,营销的对象都是客户,达到网络上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度,从而体现企业的专业化的效果。利用语言情感沟通是网络沟通的一个不错的技巧,回复客户时切忌把网络的沟通当成一般的沟通,也就是说你问我答,而且漫不经心。一句古话“得人心者得天下”网络营销同样如此。


    四、网络沟通时最好少用网络语言,比如“晕”、“倒”之类字眼,还有就是一些部分表情符;说不定在与客户沟通时,不知不觉中就得罪了客户,因客户也是人,并且都不是与你一样性格的,所以尽量用文字去表达,充分的利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感,让对方感觉到你的真诚与实在。每一个人都愿意与真诚的人交朋友,当与客户成为好朋友时,还有什么做不成的生意呢!


    五、尽量使用网络硬件装备:视频与耳麦,在沟通的必要时候最好利用语音来沟通,语音沟通的好处在于及时、准确的传递信息与情感。

 

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【责任编辑:cherry 】

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