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各类型人际风格的特征与沟通技巧

来源:北极星电力英才网 2010-05-18 17:08:41在线投稿评论(0
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  沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分,首先你要知道不同种类的人的特征,分辨出他是什么样的人,然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后,怎么样去了解他的特征和需求?采用什么样的方法沟通效果会更好?下面我们就介绍各类型的人的特征。

  一、分析型的人的特征

  严肃认真

  有条不紊

  语调单一

  真实的

  寡言的缄默的

  面部表情少

  动作慢

  合乎逻辑

  准确语言

  注意细节

  有计划有步骤

  使用挂图

  喜欢有较大的个人空间

  沟通技巧:

  我们遇到分析型的人,在和他沟通的时候,我们要注意:

  注重细节

  遵守时间

  尽快切入主题

  要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟

  不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微的后仰,因为分析型的人强调安全,尊重他的个人的空间。

  同分析型的人在说话的过程中,一定要用很多的准确的专业术语,这是他需求的。

  分析型的人在说话过程中,要多列举一些具体的数据,多做计划,使用图表。

  二、支配型的人的特征

  果断

  指挥人

  独立

  有能力

  热情

  面部表情比较少

  情感不外露

  审慎的

  有作为

  强调效率

  有目光接触

  说话快且有说服力

  语言直接,有目的性

  使用日历

  计划

  沟通技巧:

  我们遇到支配型的人,在和他沟通的时候,我们要注意:

  你给他的回答一定要非常的准确。

  你和他沟通的时候,可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率会非常的高。

  对于支配型的人,要讲究实际情况,有具体的依据和大量创新的思想。

  支配型的人非常强调效率,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。

  同支配型的人沟通的时候,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄,直接说出你的来历,或者直接告诉他你目的,要节约时间。

  说话的时候声音要洪亮,充满了信心,语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心,他就会产生很大的怀疑。

  在支配型的人沟通时,一定要有计划,并且最终要落到一个结果上,他看重的是结果。

  在和支配型人的谈话中不要感情流露太多,要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情的方向去说。

  你在和他沟通的过程中,要有强烈的目光接触,目光的接触是一种信心的表现,所以说和支配型的人一起沟通时,你一定要和他有目光的接触。

  同支配型的人沟通的时候,身体一定要略微前倾。

  三、表达型的人的特征

  外向

  直率友好

  热情的

  不注重细节

  令人信服的

  幽默的

  合群的

  活泼的

  快速的动作和手势

  生动活泼的,抑扬顿挫的语调

  有说服力的语言

  陈列有说服力的物品

  沟通技巧:

  我们遇到表达型的人,在和他沟通的时候,我们要注意:

  我们在和表达型的人沟通的时候,我们的声音一定相应的要洪亮。

  要有一些动作和手势,如果我们很死板,没有动作,那么表达型的人的热情很快就消失掉,所以我们要配合着他,当他出现动作的过程中,我们的眼神一定要看着他的动作,否则,他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样,你一定要看着他的手认为这就有方案。那么,在沟通中你也要学会伸出手,“你看,我这个方案怎么样?”他会很好奇的看着你的手,仿佛手里就有一个完整的解决方案。

  表达型的人特点是只见森林,不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中,我们要多从宏观的角度去说一说:“你看这件事总体上怎么样”“最后怎么样”。

  我们在和表达型人沟通的过程中说话要非常直接。

  表达型的人不注重细节,甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后,最好与之进行一个书面的确认,这样可以提醒他。

  四、和蔼型的人的特征

  合作

  友好

  赞同

  耐心

  轻松

  面部表情和蔼

  频繁的目光接触

  说话慢条斯理

  声音轻柔,抑扬顿挫

  使用鼓励性的语言

  办公室里有家人照片

  沟通技巧:

  我们遇到和蔼型的人,在和他沟通的时候,我们要注意:

  和蔼型的人看重的是双方良好的关系,他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候,首先要建立好关系。

  和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片,当你看到这个照片的时候,千万不要视而不见,一定要对照片上的人物进行赞赏,这是他最大的需求,一定要及时赞赏。

  同和蔼型的人沟通的过程中,要时刻充满微笑,如果你突然不笑了,和蔼的人就会想:他为什么不笑了?是不是我哪句话说错了?会不会是我得罪他了?是不是以后他就不来找我了?等等,他会想很多。所以你在沟通的过程中,一定要注意始终保持微笑的姿态,

  说话要比较慢,要注意抑扬顿挫,不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见。所以,遇着和蔼型的人要多提问:“您有什么意见,您有什么看法”。问后你会发现,他能说出很多非常好的意见,如果你不问的话,他基本上不会主动去说。所以,你看他微笑的点头你就要问。

  遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触,每次接触的时间不长,但是频率要高。三五分钟,他就会目光接触一次,接触以后立刻又会羞愧地低下头,过一会儿再去接触一下,但是不要盯着他不放,要接触一下回避一下,沟通效果会非常的好。

  自检:

  提高你的人际风格技巧

  人际风格的四种类型

  特征

  你所采取的沟通方式

  分析型

  支配型

  表达型

  和蔼型

  总结体会

  结合所学判断自己属于哪种类型?

  在你工作中常遇见的人际风格类型有哪些?如何避免在沟通中存在的障碍。

  总结

  所以在我们沟通的过程中,目的是为了达成一个共同的协议,而我们在工作生活中遇到的人不一样,我们要和不同的人去沟通,要和不同的人去达成协议,那么我们就要了解不同人的特征,那么人以类聚,我们当以他相应的特征和他沟通时就容易达成协议,所以不论是支配型的人、分析型的人、和蔼型的人和表达型的人,我们变换自己的沟通的特征与之相应,这样你就会给所有的人留下一个好的印象,所有的人都会觉得与你沟通会非常的愉快,这个就是我们学习人际风格沟通的一个目的。

  通过学习人际风格,会使我们同任何人沟通时做到游刃有余,它使我们不论是在家庭还是在工作中,都会有个非常高的效率,不论和任何人沟通都会能达到一个圆满的、共同的协议。

 

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【责任编辑:cherry 】

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