沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍各类型的人的特征。

　　一、分析型的人的特征

　　严肃认真

　　有条不紊

　　语调单一

　　真实的

　　寡言的缄默的

　　面部表情少

　　动作慢

　　合乎逻辑

　　准确语言

　　注意细节

　　有计划有步骤

　　使用挂图

　　喜欢有较大的个人空间

　　沟通技巧：

　　我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：

　　注重细节

　　遵守时间

　　尽快切入主题

　　要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟

　　不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人的空间。

　　同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。

　　分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。

　　二、支配型的人的特征

　　果断

　　指挥人

　　独立

　　有能力

　　热情

　　面部表情比较少

　　情感不外露

　　审慎的

　　有作为

　　强调效率

　　有目光接触

　　说话快且有说服力

　　语言直接，有目的性

　　使用日历

　　计划

　　沟通技巧：

　　我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：

　　你给他的回答一定要非常的准确。

　　你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常的高。

　　对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。

　　支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。

　　同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你目的，要节约时间。

　　说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。

　　在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。

　　在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。

　　你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。

　　同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。

　　三、表达型的人的特征

　　外向

　　直率友好

　　热情的

　　不注重细节

　　令人信服的

　　幽默的

　　合群的

　　活泼的

　　快速的动作和手势

　　生动活泼的，抑扬顿挫的语调

　　有说服力的语言

　　陈列有说服力的物品

　　沟通技巧：

　　我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：

　　我们在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。

　　要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这就有方案。那么，在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。

　　表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”“最后怎么样”。

　　我们在和表达型人沟通的过程中说话要非常直接。

　　表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。

　　四、和蔼型的人的特征

　　合作

　　友好

　　赞同

　　耐心

　　轻松

　　面部表情和蔼

　　频繁的目光接触

　　说话慢条斯理

　　声音轻柔，抑扬顿挫

　　使用鼓励性的语言

　　办公室里有家人照片

　　沟通技巧：

　　我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：

　　和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。

　　和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。

　　同和蔼型的人沟通的过程中，要时刻充满微笑，如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态，

　　说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头你就要问。

　　遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。

　　自检：

　　提高你的人际风格技巧

　　人际风格的四种类型

　　特征

　　你所采取的沟通方式

　　分析型

　　支配型

　　表达型

　　和蔼型

　　总结体会

　　结合所学判断自己属于哪种类型？

　　在你工作中常遇见的人际风格类型有哪些？如何避免在沟通中存在的障碍。

　　总结

　　所以在我们沟通的过程中，目的是为了达成一个共同的协议，而我们在工作生活中遇到的人不一样，我们要和不同的人去沟通，要和不同的人去达成协议，那么我们就要了解不同人的特征，那么人以类聚，我们当以他相应的特征和他沟通时就容易达成协议，所以不论是支配型的人、分析型的人、和蔼型的人和表达型的人，我们变换自己的沟通的特征与之相应，这样你就会给所有的人留下一个好的印象，所有的人都会觉得与你沟通会非常的愉快，这个就是我们学习人际风格沟通的一个目的。

　　通过学习人际风格，会使我们同任何人沟通时做到游刃有余，它使我们不论是在家庭还是在工作中，都会有个非常高的效率，不论和任何人沟通都会能达到一个圆满的、共同的协议。