在各种商贸谈判中要达成一项“交易”，我觉得首先要学会“交心”，所谓“交心”才能“交易”，而交心的前提是要学会“听”，“听”是一个与他人相处的开始，它有助于对事物的了解，以及对说话内容的把握，同时也是在与对方个性契合，心灵沟通。只有“听”明白了，才能知道客户的内心想法、才会知道怎么与客户开展业务。那么，怎样才能正确地“听”对方说话，应注意做到以下几点：

　　1、主动积极

　　即对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并且积极努力去听，去了解对方。如果有不明白的问题就及时地问清楚。

　　2、要让对方把话说完，不要打断对方

　　有时，谈话并不是一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。

　　3、要体察对方的感觉

　　体察感觉，意思是指将对方的话背后的情意复述出来，表示接受及了解他的感觉，有时会产生意想不到的效果。

　　4、不要匆忙做结论

　　一个善于交流的人，应该努力弄懂对方的谈话内容完全把握他的意思，快速分析、思考，再做结论。

　　5、要关怀、了解和接受对方

　　真诚的态度去鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。

　　6、要全神贯注地“听”，不要做无关的动作

　　对方谈话时，不要东张西望，注意力不集中，面露不耐烦的表情，这样会使对方对你产生反感。

　　7、要注意反馈

　　“听”对方的谈话时要注意反馈，及时验证自己是否已经了解对方的意思。你可以简要地复述一下对方所说的话，并请他纠正，有助于你准确理解。

　　8、交谈时，反应要冷静

　　善于“听”的人，总能控制自己的感情。不要过于激动，因为过于激动或许会影响对方表达的效果。

　　9、要注意语言以外的表达方式

　　谈话时一个人的内心想法是不一定完全通过语言表达出来。因此在“听”时还要注意对方的声调、情调、态度以及表情、手势、座姿等，以便充分了解对方的本意。

　　10、要抓住主要意思

　　“听”对方的谈话时，还应注意分析主要内容，以便抓住问题的实质，避免造成误解。

　　11、要使思考的速度与谈话相适应

　　思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍，因此，在“听”对方谈话时，大脑要抓紧工作，助于思考分析。如果对方在谈话时，你心不在焉，注意力不集中，对方谈话的内容又记不住，不得不让对方重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响沟通效果。

　　12、避免出现沉默

　　在谈话中，听者要有所响应地听，不要出现沉默现象，可以采用提问、赞赏、简短评论、复述对方的意思，表示同意等方法。“听”别人说话并不是默默地听，而应积极地点头以专心的态度、眼神、表情、体态等作出积极的反应。