编者按：作为一个直销员，维护客户非常重要的就是把客户当做自己的亲朋，逢年过节送个礼也是必然的，但是大家了解怎样给客户“送礼”才最有效吗？

　　文章的前面，我们先看一个故事吧——某院长家里有一只猫，不知什么原因，挨饿了好几天，真想吃一条大鱼。但是，它没法出去捕鱼，就希望有销售人员送一条鱼给它。这个信息传到了某销售人员的耳朵里。

　　销售人员心想，不知道猫喜欢吃什么鱼，还是送100元钱给它，它喜欢吃什么鱼，就到菜场去买什么鱼，这多好啊！但是，出乎销售人员的意料之外，猫坚决不肯收销售人员的钱，还气呼呼地向销售人员瞪眼，意思是说：“你怎么不懂人情世故呢？我现在要吃鱼，你从外面来，到菜场去买一条鱼带来给我，什么问题都解决了，真是的。”

　　晚上，销售人员进行深刻的反思，才明白其中的原因。他第二次去拜访的时候，就先到菜场去，精心挑选了一条二十多元的大鱼送给猫。猫见到大鱼，高兴地闻销售人员的脚，眼里充满着欢乐、感激的表情。

　　销售人员见此情景，马上借口出去，再到菜场上买鱼，这一次，他挑选了两条更大的鱼送给猫。但是，猫见到鱼却非常不高兴，它正在想自己的情侣呢！它抱怨道：“我已经吃饱了。今天是我的女朋友生日，你应该买一束鲜花才对啊！”销售人员答道：“你不告诉我，我怎么知道呢？”

　　古语说：“礼尚往来”。“来而不往非礼也。” 中国是一个崇尚礼节的国度，早在春秋时期，送礼的风尚就已形成，并演绎成为一种文化。营销人为了培育市场，需要培育人际资源，需要与同业、政府官员、银行及公检法系统以及企业交往。俗话说，做营销就是交朋友。

　　谭小芳老师认为，在交往过程中，送礼几乎是必须的，也是一种潮流。既然送礼是一种潮流，你就不要逆着潮流走，否则只能使自己的生意受损。这如同电影散场，顺着走都可能被挤得东倒西歪，何况逆行？那还不被撞倒、踩扁？

　　但大家千万不要误解我的意思，我让大家顺的是“礼”流而不是“贿”流。“礼”是一种沟通感情的仪式和方法，通过“礼”所取得的是正当的利益；而“贿”则是一种获取利益的权谋和手段，通过“贿”所取得的是不正当的利益。我们千万不要把二者给混淆了。

　　送礼是人类情感体验的一种简洁生动的方式，送礼者往往想通过礼品向接受者表达某种特殊的感情。以物表情，礼载于物，得体的送礼，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花。营销人的交际活动，虽然多带有功利性和目的性，但是你千万不要做“现用现交”的人。愚蠢的营销人平时不来往，来往必有事。为了办事而去送礼，目的性非常强，这样的营销人很容易让对方嗅到一股铜臭味儿，而且，这样做很容易让人感到有“受贿”之嫌，浑身不自在。聪明的营销人平时送礼，只是为了沟通感情。见面没有事，有事不见面。送礼时不办事，办事时绝不送礼。

　　谭小芳发现——随便问一位销售人员，都可以听到他对客户“花钱花心思不讨好”的窝心事儿。如何才能选对礼、送对人、送得巧、送得妙呢？如何在新的形式下进行融通客情关系呢？在谭小芳多家企业访谈和讲课的过程中，结交了很多朋友，总结了不少案例：

　　有时候，细心就是礼物。有家广告公司在一家企业跟单了两年都没有合作成功，开始是业务员跟，再有就是业务经理跟，后来部门经理跟单——谈了十多次都没谈成，最后却因为部门经理的一件礼品打动了客户，使客户同她签了百万元的订单。什么礼品这么有威力？是两双皮鞋！

　　原来，她和客户谈业务时发现客户身高一米九几，马上想到如此身高的人，鞋子肯定难买。于是，她在淘宝网定了两双皮鞋送给客户。客户接过皮鞋时很感动。对百万元的生意来说，两双皮鞋并不贵重，但表达了对客户真诚的关心，这就是好礼品！

　　有时候，体贴就是礼物。现在的私有公司大多都是家族企业，有家旅行社的业务员和一家企业的老板和他一家人都比较熟（也零星做了几次团体业务，但不连续），主事的男的主外，但是其实是媳妇（副总）当家，这男的什么都听她的，于是这业务员就想做这个女人的工作，但害怕和老板娘走的太近了，这个男的一定不乐意！结果发现他家一个小男孩大约5—6岁，随后这个机灵的业务员就买了一辆遥控电动车送了过去，并且教他儿子怎么玩，小孩特高兴，一家子都特别高兴。

　　后来与这家企业的业务生涯中，每次去家里的时候，业务员都拿点东西，比红酒、鲜奶等去客户家里坐一坐，比饭店大吃顿更有效果，原因可能因为现在大多数家族企业可能都是“气管炎”，她们大多反对丈夫出去喝酒，所以她们讨厌哪家旅行社业务员或者经理带丈夫出去“鬼混”；但如果带一些东西去他们家的话，等于一箭双雕，把他和他老婆都给拿下了。

　　有时候，喜好是礼物。河南洛阳某地产公司一位大客户被前任业务经理得罪了，该部门经理想挽回这个客户，就带着礼品去拜访，结果受到客户的冷遇。正尴尬时，他发现客户的书架上摆放着许多石头，顿受启发。

　　于是，在接下来的时间里，他派出多名下属分别在小浪底，还有栾川、嵩县等一些景区捡了、买了、收了一些别样的石头。当他把石头拿出来时，客户顿时两眼放光。原来石头不值钱，但对喜欢收集石头的人来说，这是世上最好的礼品了。所以，谭小芳老师认为，礼品的价值不在于价格，而在于是否符合对方的心意。

　　喜好方面的案例应该比较多了。一个武汉公司的业务员跟我讲：他时常拜访某机关的某处长，处长总是态度冷淡。有一次，他发现处长阳台上摆放着许多花草，就到东湖挖了些湖底淤泥。当他背着沉甸甸的一大编织袋泥土送上门时，处长感动了。

　　还有一个业务员得知客户患有肩周炎，久治不愈，就多方打听药方。一旦听说某个偏方有效时，他就要来这个偏方送给客户。所以，谭小芳经常讲，花钱不算啥，重要的是要花心思。

　　有时候，信息是好礼物。日本企业流传一句话：“向客户提供有用的信息，是业务员送给客户的最好礼品。”一份行业内刊，一本营销杂志，能给客户带来启发和帮助，这就是好礼品。

　　有时候，培训也是好礼物。谭小芳老师认为，企业可以将专家、拓展师、培训师请来，专门给客户、经销商在淡季的时候集中培训、体验、拓展。也可以送培训上门，由自己的内训师给客户员工培训业务知识，管理知识。

　　有时候，坚持是最好的礼物。大家都送礼，那就看谁坚持了。比如，一家企业的营销员有一个客户非常喜欢喝茶，一看公司所使用的茶具就会知道，所以每隔几个月去必给他带一盒茶，久而久之，他们家的、公司的茶全部是他免费供应的了，最终业务就不用怎么谈了，就是专心服务了。

　　谭小芳认为，给客户送礼，除了礼物重要，还有以下两点基本点送给刚进入、开展营销工作的菜鸟业务员：

　　首先，笔者强调一点：也许业务经理请客户吃饭是司空见惯，但努力的、有效的、拜访还是最重要——而且目前大多数的客户酒桌上豪言壮语，吃饱喝足了一抹嘴起来起人，以后该怎么还是什么样——变成了“老油条”，所以还是送礼不差钱！最起码投入有产出啊！

　　其次，宝洁公司告诫销售人员的一个销售准则是“向关键人物销售”。销售人员不仅要向老板送礼，也要知道影响你业务成败的关键人物是谁——因为这个常识太普及，所以真的有哪些朋友不晓得，身边又没有人交流，可以联系谭小芳老师——交流一二！不用送礼！