巧妙应付别人的奚落

　　在展业或社交场合，有时会遇到别人有意无意抢白你，奚落、挖苦讥讽你，你该怎么办？我认为应该用语言作“护心符”，筑起防卫的堤防。有随机应变能力的人，就能调动自己的智慧，化被动为主动，使尴尬境遇烟消云散。“兵来将挡，水来土掩”，你可视不同的来者选择不同的应付办法。

　　若判明来者不善，怀有恶意，故意挑衅，你可以“以眼还眼，以牙还牙”，有理、有利、有节，即有礼貌而巧妙地回敬对手，针锋相对，“原物”顶回。

　　假如有人冲着你横眉竖眼，恶语中伤地骂道：“你这个人两面三刀，专门告我的阴状，想踩着别人的肩膀爬上去，没门！”如果你心中无愧，完全不必大发雷霆，倒不妨解嘲地反诘：“哦！是真的吗？我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去，直到对方找不到言辞了，你再“鸣金收兵。”在这种情况下，你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者，显然比暴跳如雷、大动肝火为好。如果对方来势汹汹，盛气凌人，前来指责辱骂你，而你确信真理在手，你则应报以藐视的目光、冷峻的笑颜，让他尽情地发泄个够，而不予理会。有时沉默无言的蔑视，能力胜千钧，抵得上万语千言。

　　须知，运用针锋相对的手法，旨在给对手一个“闷宫将”，使之哑然。在人数众多的场合，还有个争取群众的理解和支持的问题。若你顶得过于刻薄，引起一顿争斗，那就会失去意义。比如，在一次演讲中，台下有人喊道：“你讲的笑话我不懂。”演讲者知来者不善，就马上尖酸地当众顶了回去：“你莫非是长颈鹿！只有长颈鹿才可能星期一浸湿的脚，到星期六才能感觉到呢！”这样的反唇相讥，讲者虽然痛快，但有可能失去群众。所以，一个人应该要有自我控制能力，要善于约束自己。因烦躁而失礼，愤慨而变态，兴奋而忘形，这就有失修养了。

　　如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害，或叫你难堪，你应该含蓄以对，或采取装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其辞，或采取顺水推舟、转移“视线”、答非所问的方法，谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事，用这种委婉曲折的方法反驳对手，定会取得奇特的功效。

　　比如，有个人刚被提拔到某领导岗位，有人对此揶揄道：“这下子你可平步青云，扶摇直上了吧！”你听了不必拘泥，可一笑了之：“是这样吗？你算得这样准？”用这种不卑不亢的应酬方法，立即使对方语塞。相反，你过于计较，说出一大堆道理，倒显得太认真，反而适得其反。假如有人以半真半假的口吻问：“你得了一大笔奖金，该‘发财’了吧？”如你避实就虚地回答：“你也想吗？咱们一块来干。”语中带点刚阳锐气，别人再问，也不大好意思了。

　　有的时候，可能会遇到棘手犯难的问题，对此，若以幽默谐趣的方式回答，往往会“化险为夷”，改变窘态。在“山重水复疑无路”时，转为“柳暗花明又一村”，使尴尬局面消失在谈笑之中。

　　俗话说：“防人之心不可无，伤人之心不可有。”练就随机应变的语言表达功能，如同学会“少林拳”一样，只可用它筑防卫之堤，切不可主动进攻、出口伤人。而且防卫要注意有礼貌，不管是用“软”办法，含蓄反驳，还是用“硬”办法，原话顶回，都要有理、有节。有一次，我看到一位长者在买菜时，说：“你这菜太老了！”卖菜者立即反唇相讥：“还有你老啊！”这种嘴不饶人的做法是不足效法的。如果自以为有一副伶牙俐齿，以尖刻之语到处挑起“战火”，那就必定招人嫌了。

　　如何克服羞怯心理

　　斯坦福大学的心理学家研究发现，在抽样调查的1万多人中，约40%的人有不同程度的害羞表现，并且男性和女性的害羞人数比例基本持平。

　　现代社会，直销人的交际能力愈来愈显得很重要，但相当一部分直销人有不同程度的羞怯导致的心理障碍，从而影响了与他人的沟通交流。怎样克服这种心理呢？笔者提出一些建议：

　　树立信心：学会同各种各样的人打交道，关键时刻表现自己，做有心人，记下你感到不安的事情，预先做好克服它的准备；让自己经常处于松弛状态，尽量自我解脱，松弛是克服羞怯心理的关键；改变你的身体语言，微笑是最能缩短你你与他人之间的感情距离。

　　一步一步循序渐进。了解专家的建议，或听取朋友关于交际成功的经验，并不能让你一夜间就完全克服羞怯心理。事实上你内心深处仍然感到羞怯。但是主要你不断和人们沟通，努力去克服羞怯心理，那你就能拥有自信与大方的笑容。

　　直销人如何肯定自我

　　直销行销工作，所面临的情况复杂多变，而直销员又大多是独立自主地进行工作，因此，是否能战胜自我，肯定自我，直接决定着工作的效率或效益的高与低。

　　不要以业绩高低衡量自我的价值

　　情绪低落会产生负面的思考模式，进而影响业绩表现，随时要有被拒绝的准备，才能时时保持好心情，肯定自我价值，心情才会开朗。

　　直销行销工作由于是外勤的工作，每天出门除了要看天公作不作美，又不能预期保户的心情是阴是晴，常常会碰到钉子、踢到铁板，所以情绪管理就格外重要。直销行销人员需要学习控制自己的情绪，凡事总要往好的方面想。

　　情绪影响思考

　　假使有人发现自己做错事，他可能会这么想：“我实在笨死了，出了这么大个纰漏”。这种负面的想法会让情绪有负面的效应，形成忧虑、沮丧和挫折感。更糟的是，情绪低落的人会产生扭曲和非逻辑性的思考，往往不能反映事实的真相。曾有一项研究针对沮丧忧虑的人进行的认知试验，发现他们最常出现“我一定做不到”、“这对我而言太困难了”之类的负面思考模式。研究人员请对照（不忧虑的人），想１５分钟忧虑的事，结果其认知能力降低许多，反之，请情绪低落的人刻意放松１５分钟，认知能力表现就会改善很多。情绪和想法互为因果关系，情绪恶劣，想法就悲观，想法越悲观，情绪就会糟透了，就像滚雪球效应一般，所以千万要控制好自己的情绪。

　　要有被拒绝的心理准备

　　直销行销人员被客户拒绝应是家常便饭，一定要做好被拒绝的心理准备，直接回应自己内心害怕的想法，摆明了“我就是害怕被拒绝”而不是以“准客户虽然嘴里说不，其实并不是拒绝我，只是不喜欢我的建议书”来自我安慰。这是一种自我制造假象的方式。一旦假象破灭，受到的打击会更大，情绪宣泄会容易一发不可收拾，结果需要花更多的时间去抚平伤痛、调整心态。

　　有位心理学家请实验者每天花１５—２０分钟，写下“一生最痛苦的经验”或是“当时感到最烦心的事”。实验结果证明这时舒解情绪压力成效卓效，自白的内容越是困苦不安，免疫的效果就越好。

　　销售业绩并不代表自我价值

　　许多直销行销人员存有错误的价值体系，认为业绩好，就表示自我价值高，当达不到自我价值，业绩压力变成挥之不去的梦魇。长时间处于精神紧崩的压力下，心情当然高兴不起来。直销行销人员不应以业绩的表现作为自我衡量的标准，只要认真工作，尽力服务客户，就该开开心心地过日子。如果你认为达到销售目标，才能感到快乐和有价值，不妨列出这条信念的正面和负面效果，正面效果是它可以让你保持动力，打更多的电话、赚更多的钱。负面影响是达不到目标时，你会容易愤怒、沮丧、烦恼，情绪低落也会影响业绩的表现，因此应正确评估业绩是否真的是有价值和有帮助的信念。

　　如何失意自救

　　人一生，“不如意常八九”，总有失意与困惑的时候。事业的挫折、家庭的矛盾、人际关系的冲突等，会导致内心矛盾的冲突，使自己陷入郁闷、焦虑、悲痛等心理困境之中，对身心健康危害极大。因而每个直销人应学会一些心理困境自救法。

　　回避法。俗话说惹不起咱躲得起，“躲”也就是回避，虽简单但有实效。找一安静处，静默十分钟，或听听音乐、散散步，都可分散注意力，淡忘烦恼，使内心趋于平静。

　　自勉法。自勉就是以积极的信念暗示自己，努力挖掘自己的优点与长处，而不是把悲观沮丧、挫折感放大，只有在不幸与失败中奋起的人才能最终成大器。

　　自慰法。为自己找一种“合理”的解释，“自圆其说”。例如“吃不着葡萄说葡萄酸”，虽是一种精神胜利法，但总比懊恼、沮丧强。

　　宣泄法。宣泄有助于调理大脑皮质功能，对心理紊乱、压抑感、反抗、破坏心理等治愈率颇高。可以在适当的地方大叫一番，痛哭一场，都可以宣泄内心的积郁，摆脱恶劣的心境。

　　倾诉法。心中的忿闷、悲伤等也可以向亲友，甚至是不相识的人倾吐，相信对方会及时给予你善意的劝慰；可以排解出心中的忿闷，尽快走出心理的困境。

　　如何控制你的情绪

　　２００１年初，美国密歇根大学心理学家南迪？内森的一项研究发现，一般人的一生中平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。

　　情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。辟如，当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时，你的大脑神经就会立刻刺激身体产生出大量起兴奋作用的“正肾上腺素”，其结果是使你怒气冲冲，坐卧不安，随时准备找人评评理，或者“讨个说法”。

　　当然，这并不意味着你应该压抑所有这些情绪反应。事实上，情绪有两种：消极的和积极的。我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世界正常的心理反应，我们所必须做的只是不能让自己成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活。

　　消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人更可能患心脏病。哈佛大学曾调查了１６００名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人高三倍。

　　因此，可以毫不夸张地说，学会控制你的情绪是你生话中一件生死攸关的大事。以下是专家提供的几条最新劝告：

　　寻找原因

　　当你闷闷不乐或者忧心忡忡时，你所要做的第一步是找出原因。２９岁的弗兰西丝是一名广告公司职员，她一向心平气和，可有一阵子却像变了一个人似的，对同事和丈夫都没好脸色，后来她发现扰乱她心境的是担心自己会在一次最重要的公司人事安排中失去职位。“尽管我已被告知不会受到影响”，她说，“但我心里仍对此隐隐不安”。一旦弗兰西丝了解到自己真正害怕的是什么，她似乎就觉得轻松了许多。她说：“我将这些内心的焦虑用语言明确表达出来，便发现事情并没有那么糟糕”。

　　找出问题症结后，弗兰西丝便集中精力对付它。“我开始充实自己，工作上也更加卖力”。结果，弗兰西丝不仅消除了内心的焦虑，还由于工作出色而被委以更重要的职务。

　　遵守规律

　　加州大学心理学教授罗伯特？塞伊说：“我们许多人都仅仅是将自己的情绪变化归之于外部发生的事，却忽视了它们很可能也与你身体内在的‘生物节奏’有关。我们吃的食物，健康水平及精力状况，甚至一天中的不同时段都能影响我们的情绪”。

　　塞伊教授的一项研究发现，那些睡得很晚的人更可能情绪不佳。此外，我们的精力往往在一天之始处于高峰，而在午后则有所下降。“一件坏事并不一定在任何时间都能使你烦心，”塞伊说，“它往往是在你精力最差时影响你”。

　　塞伊教授还做过一个实验，他在一段时间里对１２５名实验者的情绪和体温变化进行了观察。他发现，当人们的体温在正常范围内处于上升期时，他们的心情要更愉快些，而此时他们的精力也最充沛。

　　根据塞伊教授的结论，人的情绪变化是有周期的。塞伊本人就严格遵循着这一“生物节奏”的规律，他往往很早就开始工作，“我写作的最佳时间是早上”，而在下午，他一般都用来会客和处理杂事，“因为那时我的精力往往不够集中，更适合与人谈话”。

　　睡眠充足

　　５年前的一项调查表明，美国的成年人平均每晚的睡眠时间不足七小时。

　　匹兹堡大学医学中心的罗拉德？达尔教授的一项研究发现，睡眠不足对我们的情绪影响极大，他说：“对睡眠不足者而言，那些令人烦心的事更能左右他们的情绪”。

　　那么，一个成年人到底睡多长时间才足够呢？达尔教授做了一个实验，他在一个月的时间里，让１４名被试者每晚在黑暗中呆１４个小时，第一晚，他们每人几乎睡了１１个小时，仿佛是要补回以前没睡够的时间，此后，他们的睡觉时间慢慢地稳定在每晚８小时左右。

　　在此期间，达尔教授还让被试者一天两次记录他们的心情状态，所有的人都说在他们睡眠充足后心情最舒畅，看待事物的方式也更乐观。

　　亲近自然

　　许多专家认为与自然亲近有助于你心情愉快开朗，着名歌手弗？拉卡斯特说：“每当我心情沮丧、抑郁时，我便去从事园林劳作，在与那些花草林木的接触中，我的不快之感也烟消云散了。

　　假如你并不可能总到户外去活动，那么，即使走到窗前眺望一下青草绿树也对你的心情有所裨益。密歇根大学心理学家斯蒂芬？开普勒做过一个有趣的实验，他分别让两组人员在不同的环境中工作，一组的办公室窗户靠近自然景物，另一组的办公室则位于一个喧闹的停车场，结果他发现，前者比后者对工作的热情更高，更少出现不良心境，其效率也高得多。

　　经常运动

　　另一个极有效地驱除不良心境的自助手段是健身运动。哪伯你只是散步十分钟，对克服你的坏心境都能收到立竿见影之效。

　　研究人员发现，健身运动能使你的身体产生一系列的生理变化，其功效与那些能提神醒脑的药物类似，但比药物更胜一筹的是，健身运动对你是有百利而无一害。不过，要做到效果明显，你最好是从事有氧运动———跑步、体操、骑车、游泳和其它有一定强度的运动，运动之后再洗个热水澡则效果更佳。