冯超《生态圈下的外事风险控制》

来源：直销人网编辑：2014-11-28阅读量：31666

　　一、外事环境的重要性

　　外事到底是什么？

　　对内是协调公司内部及经销商的工作；对外是顺畅政企沟通和拓展企业品牌的一个环节，但是我们很多人只看到外事做了公益，不断的打造企业品牌。但现在无论直销公司做什么都被外界的人称之为传销，实际上跟外事的内部工作有很大的关联。

　　实际上在直销行业中外事的风险，实际上就是如上图中的“1”，千万不要让这个“1”倒下。例如由中央媒体引发的行业动向就说明了这一点，在今年的1月份，《人民日报》连续3天发文曝光某知名直销公司涉嫌传销，该事件直接引发了直销行业在2014年一系列的改革变化。

　　这一事件直接导致了该企业产生多个方面的影响，例如调查期间，暂停业务推广会；暂停新人员加入，直接影响到该企业的正常运营，间接影响到该公司的经销商，带来一定的经济损失，而后公司还接受监管部门处罚，随后在该公司的财务报表中显示业绩明显下滑，最后公司品牌声誉下降。

　　或许经销商觉得该公司事件并未对自己产生影响，但是我们每一个直销人在直销的生态圈下都有自己的分量。一月份出现这一事件之后，工商总局叫停各地直企会议，加强招募培训、产品推介监管，严把直销企业准入关，更加细化会议报备制度，各级监管部门约谈直企、加大经济处罚。

　　所谓的外事，名曰外事，核心在其内。一切的问题，一切是外事风险都是由企业内部产生的，打铁还需要自身硬，做好自己是最关键。

　　二、引发外事风险的原因

　　1、外部因素

　　与政治、政策上的关联，例如1998年是政策上的事情。

　　2、内部因素（行业自律）

　　包括企业层面的产品问题，产品的质量不过关，标签不合规，宣传不合规；还有一些企业乐于对事业道路的炒作，客户服务等问题。而经销商夸大产品功效，夸大事业道路，炫富暴富的心理。内部恶性竞争，团队与团队之间的恶性竞争，互相诋毁，还有去举报自己公司的。

　　三、日常外事工作的注意事项

　　1、配备专业外事管控团队

　　个别企业——外事意识薄弱，缺少有效沟通。很多企业并未设立外事人员，遇到突发事情就让老板去处理，或者是老板的助理去，企业没想着去做这个外事的工作，都抱着侥幸的心理，觉得不用去理这个事情比较好。但是这个行业里，没有专业的外事管控团队去帮助企业进行这样一个扶持，企业很难平稳的去发展。

　　2、加强与政府部门沟通

　　采集信息：沟通需要去采集信息。

　　专业分析-提供建议-减少风险：当我们采集完信息之后，需要对这些信息区进行专业的分析，然后与政府部门加强沟通，了解到我们企业部门出现的一些问题，让专业的团队对企业出现的问题进行专业的分析，针对问题提供建议给企业和高管，减少企业运营的风险。

　　3、政府部门了解企业经营情况

　　案例：化解媒体危机事件

　　有一家电视台报道了我们的企业涉及传销，当出现这个问题的时候，很多企业高管就只是默默的祷告希望这件事能尽快过去，不要涉及到自己企业，也不要有媒体的大肆传播。

　　他们这样做有可能的时候，有不得已为之，因为平时的日常工作就没有做到位。平时没有加强和政府监管部门的沟通，不了解发生的这件事，当问题出来以后就没有勇气也没有自信去沟通。

　　遇到这样的事情，我们该怎么做呢？第一，主动的去把这件事通报给相关部门，告诉他们我们某年某月某天有这样的一则新闻出现了我们企业什么样的情况。并且告诉监管部门在出现这个事情之后，我们一下就做了以下方面的工作，第一点召集公司各个部门就新闻报道的内容自查自律，看有没有这样的事情发生；第二点，我们第一时间安排了客服经理值班，针对用户的咨询，详细的对此问题认真解答，告诉用户我们将如何去解决这个事情；第三点，暂停了该经销商的经营资格，以及配合公司的调查，并且责令他就新闻的报道的事件向当地的工商部门主动的去配合调查；第四点，召集了该地区的经销商一起去观看这个视频，就新闻中的这种问题自查自律，再一次强调公司的纪律以及严格的处罚决定；第五点，第一时间告诉监管部门我们做了哪方面的工作，让监管部门知道我们做了哪些妥善的处理，然后主动的联系媒体，就该事件与媒体有一个良好的沟通，并且就他们报道中不清楚的地方，指出他们报道偏颇的地方，让他们知道自己也有问题。当我们圆满的解决了问题之后，再把这个消息反馈给监管部门。经常和监管部门沟通互动，让监管部门了解企业的动态，避免把这样的事情扩大。

　　3、参与公益活动加强与媒体合作。

　　广泛宣传企业的正面形象。（1）提升经销商活跃度和忠诚感。（2、大众中提升企业品牌形象。（3）利用媒体广泛传播正面新闻，建立品牌形象。

　　四、如何有效处理突发事件（36字）

　　第一时间，稳定局面，严防扩大，不避责任，冷静面对，打好基础，关注细节，沟通协调，抓大放小。