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直销四种沟通法,你是鸡还是鹰?

来源:网络 2016-01-12 14:20:40在线投稿评论(0
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  沟通是任何业务的心脏和灵魂。团队内部总是需要沟通,我们与上级之间也需要沟通——同样,我们与下属之间也是一样需要沟通——我们还需要与客户沟通、与供应商沟通、与竞争对手以及其他很多人沟通。接下来小编就带你看下销售四种沟通法。

  最差的:母鸡式沟通
  表现:看到客户就两眼放光,拉着客户就讲个没完,也不管客户喜不喜欢听、想不想听,也不去了解客户的需求,只会讲我们的产品多么的好,多么的适合你,它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自卖自夸的话。
  特点:说的多、问的少、看的少、听的少,就像老母鸡下了蛋一样拼命的叫,也不管别人爱不爱听,听不听的进去。而且自己对行业和产品了解也不深,在说的时候没有条理性和逻辑性,讲的连自己都不明白怎么能让客户听的明白。

  入门级:公鸡式沟通
  表现:该说的时候就说,不该说的时候就不说,而且说话的条理性和逻辑性比较好。
  特点:能保障客户爱听,达到这种沟通境界的销售人员,赞美的技巧已经相当的成熟,能找到相互都感兴趣的话题,能让沟通非常顺畅和愉悦。这种境界问的能力还不是很强,不能真正的把握沟通的主动性。

  合格的:猫头鹰式沟通
  表现:和客户沟通的时候不慌不忙、进退有度,而且能够挖挖掘户的内心想法,在讲话的时候能站在客户的立场上,有的时候让客户感觉到你不是销售人员,而是他们企业这方面的顾问。
  特点:这样的销售人员具备了很强的专业性,能够提出建设性的建议,也能帮助客户解决问题。在沟通技巧方面也非常的成熟,对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练。

  最棒的:老鹰式沟通
  表现:在销售人员对人性的深刻理解,他对人的共性有很深的理解,对人的个性也能及时的掌握。
  特点:在沟通上的表现是他能跟任何人有效的沟通,不管是素质高的和素质低的,即使语言不通他也能让沟通继续,用通俗的话讲就是他可以见人说人话,见鬼说鬼话。他们把与客户的沟通当成一种乐趣。

  那么,如何才能炼成“老鹰”呢?

  察言观色
  销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力,善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理,正确判断消费者的来意和爱好,有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

  形象魅力
  销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止,不能过分保持热情,不然会适得其反,引起别人产生虚情假意的心态。要保持坦率、直爽的性格,积极以这种心态去面对每个人。

  温和
  表现为说话和蔼可亲,举止大方自然,温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。销售人员一定要有亲近感,这样顾客,才会把自己对商品的看法告诉你,你才有解决问题的机会。冷冰冰的一个人,销售工作是很难展开的,你又不是冰山美人,没有人会上赶着来追你。

  坚毅
  性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的,实现业务活动目标总是与克服困难相伴随,所以,业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定,有毅力,才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。

  忍耐
  一个字“忍”,对于销售人员来说很重要,要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。顾客有异议是很正常,嫌我们产品不好的人才是真正有需求的人,所以有时,我们不得不面对顾客的某一方面的问题,不厌其烦进行解释,这就需要足够的耐心进行交流。

  幽默
  幽默感可以拉近你和顾客的距离,让他们可以很随和的与自己达成共鸣,同时,从你身上获得了快乐和微笑。这也是与顾客建立信任不可缺少的,正是在这种情况下,一个客人进来我们不能直接进入销售阶段,顾客还没有信任你,这个是跟他讨价还价他不信任你,我们曾经形容过每个顾客从店外走到我们店里来,是手捂着口袋进来的,为什么是手捂着口袋进来的,因为这是你的地盘,他担心一不小心口袋里的钱就到你口袋里去了,所以他带怀疑的心态走进来,那么在这样的情况下要给他宽松的环境。


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【责任编辑:bianji 】

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