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后“互联网+”时代的大健康产业：用户思维带来行业重构
来源：上海证券报编辑：2016-08-25阅读量：126867
哪里有需求哪里就有市场
对于大健康产业来说，美国2011年相关产业人均消费为100美元，而中国同期人均消费均为7美元，较发达国家有巨大的差距。但从另一方面来看，这种差距也预示着中国的大健康产业面临着空前的发展前景。如今，用户对大健康的需求升级，移动医疗企业更需要与三甲医院合作，将用户思维重构移动医疗行业。近日，第三军医大学西南医院宣布将携手中国平安集团旗下的专业健康互联网公司--平安好医生，合作打造创新型“西南平安互联网医院”，共同建立全新O2O医疗服务平台。
据业内人士预测，2016年中国大健康产业规模将有望达到3万亿元，到2020年将占到GDP的10%以上。以2013年2万亿元为基数，在2020年左右健康服务业将达到8万亿元的市场规模，年均增长26%。
然而，中国目前传统医疗行业是否足以应对这种呈指数级别增长的市场需求呢？
长久以来，中国几乎所有人的医疗卫生需求都通过医院来满足，但由于大医院与二级医院、卫生所之间衔接不畅、层级不清，患者均希望在大医院就诊，造成轻病重治现象普遍。而且，通常情况下是仅有的几家大医院集中在仅有的几个大城市，医疗资源的高度集中，加剧了看病难。此外，近年来中国社会老龄化加剧，慢性疾病诊疗的需求越来越大，给中国本就紧张的医疗资源雪上加霜。医院少、医生少、路途远、病人多，都是增加看病时间的变量，而往往时间成本是患者不能够承受的成本。
随着互联网浪潮席卷中国，“互联网+”模式已经从概念走进现实，深入我们生活的各个角落。不少互联网公司也开始切入移动医疗市场，瞄向了有疾患时找不到医生，以及大众健康管理缺乏专人管理等医疗行业痛点。
通过用户思维做大基数 聚势能
如今，较早一批涉水互联网医疗企业不断成长，互联网医疗的模式也被不断重构，并给传统的医疗健康行业带来了颠覆性的变革。自此，传统意义上医生与患者的关系转为了互联网时代下的平台与用户的关系。据悉，2015年，移动医疗市场规模已达45.5亿元，同比增长54.24%；用户规模也已达到1.38亿人，比2014年增长约660万人。事实上，这背后不单单是一个称谓的改变，而是整套行业服务模式与思维的更新。其中的用户数量与活跃度，甚至直接决定了企业未来的生存空间和发展潜力。以当下移动医疗界的领军平台平安好医生为例，据统计，这家起步仅仅才2年的企业，目前其APP注册用户量数量已破亿。同时，在国内知名移动大数据服务提供商QuestMobile发布的最新《2016年中APP实力榜》中显示，截至2016年6月，平安好医生月活跃用户（MAU）已达到2774万，同比增长率为1052%，线上消费活跃率达到62%，充分展现了其在互联网移动医疗产品方面的活力。
当然，2016年以来，资本对移动医疗也已呈现理性回归的态势。走过2014年的快速吸睛和2015年的资本逐鹿，一路烧钱的移动医疗企业如今面临商业模式重构的挑战。但资本从来都是通过最简单的方式认同着用户价值和行业前景。今年7月，艾瑞咨询发布了2016年中国独角兽企业估值榜，移动医疗企业也赫然出现在榜单前列，平安好医生自2015年4月上线以来，以A轮融资5亿美元，估值30亿美元在医疗健康行业中位居第一。
O2O模式精准满足需求 专业为先 体验为王
由于移动医疗平台的载体主要是电脑或手机APP，而不是实体的医院，在使用这类网络医疗工具时，用户看重的首先是平台本身的规模和专业性，品牌力较强的医疗在线问诊平台通常可以确保高质量医疗咨询的基础，其次是平台上医生的资质。
仍以平安好医生为例，据了解，好医生通过移动医疗模式，已逐步搭建起三层医生体系：即核心圈层为全职聘请的自建家庭医生与专科医生团队，次圈层为签约的全国三甲医院主任级专家名医团队，外圈层为外部社会化合作医生。三个圈层的医生体系能够从预防保健、辅助导医预诊、复诊随访、疑难杂症第二诊疗等多个维度全方位覆盖用户的各种咨询需求，也使得用户从传统低频的“去医院看病就医”的场景中被彻底解放。随着使用场景的全面升级，用户黏性自然也随之提升。
同时，据了解，为提升用户满意度，平安好医生除了自建千人全职医生团队，还通过7×24小时全天候图文及视频在线咨询等服务，为用户提供辅助诊断、康复指导及用药建议；与分布在线下3000家定点医院的5万余名医生签约，为用户提供辅助分诊转诊、线下首诊及复诊随访等服务。此外，线下医疗资源也进一步整合，通过与知名三甲医院深度合作，平安好医生可帮助用户在诊前、诊中、诊后各个环节实现“互联网＋”的全新体验。
事实上，移动医疗的最大优势首先当然是方便快捷，用户通过移动医疗平台预约、咨询医生，找到最合适自己病情的医生，及时看病。
从预约挂号、咨询医生到住院、病床手术安排等程序都可在线上实现，让看病变得省时省力又省。既避免了医疗资源的浪费，也提高了医疗效率，最重要的是优化了用户的就医体验。
可见，互联网与医疗的碰撞和结合，在连接和优化配置医疗资源的同时，也在悄然改变着人们的生活方式。
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