打卡签到
当前位置: 直销人网 > 直销新闻 > 沟通技巧 > 明确沟通目的

明确沟通目的

来源:网络转载 2016-09-23 09:54:02在线投稿评论(0
手机看新闻 扫描到手机

明确沟通目的

  一、明确沟通的目的
  与别人沟通之前一定要搞清楚,这次沟通要达到什么样的目的。目的不同,行动的方式方法和结果也不一样。
  目的“三个不是”:
  (1)沟通的目的不是为了“说服”对方。没有人愿意被说服,当对方感觉到你要说服他时,他很自然会产生一种抵触心理,即使觉得你说的很有道理,他也不愿意承认,会想各种各样的办法来表示异议。同时当你抱着说服对方的目的去沟通时,容易怕对方拒绝而信心不足,说话没有底气,力度不够;或者由于急于说服对方而缺乏耐心,过于急躁,这对结果都是不利的。
  (2)沟通的目的不是为了“显示”口才。有的业务员与人沟通时喜欢只顾自己口若悬河、滔滔不绝地讲,好像在做公众演说,而不去关注对方的感受和反映。这样做看起来口才很好,讲得很精彩,但沟通的结果却不好。
  (3)沟通的目的不是为了“争论”。无论如何,沟通出现各执己见、争执不下的情况,都是非常失败的结果。因此业务员一定要不断地提醒自己,既然沟通的目的不是为了争论,那就一定要想办法避免这种情况的发生。
  目的“两个是”:
  (1)沟通的目的是为了增进相互了解。每个人都有不同的想法、观点,通过交流相互了解对方的想法,才能相互理解。业务员要告诉自己,沟通就是跟对方去聊聊天,交换一下看法,因此完全没有必要有任何心理负担,应该非常轻松地去沟通。
  (2)沟通的目的是为了达成共识。两个人肯定有不同观点,肯定也有相同观点;沟通不是为了看到不同点,而是为了找到共同点。所以沟通是要善于把分歧放到一边,引导对方多看共同点。
  沟通的最好结果是双赢,成功的沟通结果是没有失败者——双方都是赢家,双方都感到收获。
  二、如何才能做好沟通
  (1)要做好充足的准备
  在时间和地点的选择上要动动脑子,地点要整洁干净,既不要到太高档的地方——这样容易约束;也不要到太低档的地方——显得没有身份。时间要提前预约足够,仓促的见面不会有好的沟通效果。同时准备好名片、资料、部分产品和小纪念品。东西不要贵重,但要有深意,在沟通成功时拿出来是一种庆祝,在沟通遇到障碍时也可以拿出来,可能会峰回路转。
  (2)把握完整的沟通程序
  一见如故。见面打招呼,给人留下良好的第一印象,讲出一句真诚赞美他的话,把会谈变成一次欢聚。
  单刀直入。不要太多东拉西扯,切入话题要干脆。对于急脾气的人,会很喜欢你这种风格;对于慢性子的人,你这样做也会形成很好的姿态和心里优势。
  娓娓道来。充分展示你要讲的内容,有理有据,图文并茂。
  仙人指路。当对方有疑问的时候,不要急于改变他的观点,每一个问题的回答都要表达出这也是你曾经的疑问,后来你是怎么改变看法的,告诉他你自己这条转变观念的路是怎么走过来的。因为就算你回答了一个问题,可能他还有下一个问题等着你,所以直接给对方答案不如给他一个重新思考的角度,这样让他自己解决问题才是沟通的最高境界。
  直捣黄龙。就是直接实现目的。销售产品时就要抓住时机要订单,介绍加盟时就拿出登记表邀请签字。这样做看似强迫,实际上在你出色地完成以上几步之后,反而增加对方对你的信赖。没有结果的沟通就是卖弄,没有促成的步骤就是浪费。
  (3)沟通中要注意的问题
  多关心对方。别人可能拒绝你的产品和建议,但永远不会拒绝你对他真诚的关心。比如你的一个下级业务员最近积极性不高,你首先应该从关心的角度去了解是什么事情影响了他,而不是一味地告诉他要积极。对方感受的你的关心,比其他的帮助更重要。
  要理解别人。理解是沟通的基础,理解对方你才有可能接纳对方。要知道对方跟你的位置不一样,所以有任何不同的看法都是可以理解的。
  从对方的利益出发探讨问题。总是考虑自身利益,即使话讲得再好听,也难以打动人。因此你要实实在在多考虑对方的利益,别人只有看清楚你的推荐会给他带来什么样的好处时,他才有可能接受。例如:当你希望别人购买你的产品时,不要总考虑你需要把产品卖出去,首先你要替他想明白为什么他要购买,他从产品中会得到什么不可替代的好处,买这种产品合算吗?当你向别人介绍荣格事业时,不要总是考虑你需要他做你的下级业务员,首先你要替他想明白,为什么他要参与这个事业,对他究竟有什么好处?
  要善于倾听。倾听就是感同身受的听,听对方话背后的意思,体会对方的真实意图,先听后讲,多听少讲。
  要善于讲。讲正确的话、关心的话、感恩的话、赞美的话、认同的话、积极的话,多说“我们”,少说“你、他”。
  怎么讲比说什么更重要。有感情地说,有气势地说,有趣味地说,真诚地说,简单地说,表情、肢体适当地说。
  和对方一起共振。两个物体频率相同才能共振,同样交流,双方如果谈话时的语速、表情、姿势等很接近,则更容易产生共鸣,达成共识。因此在沟通时很重要的一点是,你要用对方讲话的方式来讲,尽量让自己讲话的音调、语速、肢体动作等与对方接近,这也是与对方拉近距离的最好方法。
  (4)不同的人,不同的对策
  不同的人性格特点、职业背景、人生阅历、价值观都不尽相同,所以在沟通技巧上也要有不同的侧重。
  对于外向型的人,他们注重实干和结果,所以要有问必答,斩钉截铁,态度坚决,一针见血。
  对于内向型的人,他们喜欢思考和质疑,所以要证据确凿,积极引导,表现出成熟和稳健的沟通风范。
  对于背景条件好的人,他们可能姿态很高,所以要提高修养,以丰富的知识来感染他们。
  对于生活条件不很好的人,他们可能有些自卑和犹豫,要循循善诱,平易近人,必要时邀请和他们情况类似的业务员帮助一起沟通。
  “一对一”的沟通操作要点的掌握和运用自如还有赖于业务员的勤奋、自信和不断地总结提高,只有这样才能够做出好成绩,才能达到最高的成功顶峰。

上一篇:南京2016直销监管成果显著 直销市场公... 下一篇:珍奥双迪事业20周年庆典隆重举行 发出新十年“邀约”

【责任编辑:bianji 】

特别声明:本文所有内容,包含文章、图片、音频、视频等都来自网络,感谢原作者。如侵犯您的权利,请联系删除400-6665-030。

大家在说

文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议

注册即可获得

  • 每天推送精准人脉,助您事业快速成功
  • 近5000个教育视频、课件、全文案免费
  • 海量直销工具让您快人一步,事业登顶

独家专访

更多>