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麦当劳这次的食品丑闻,给直销企业上了一堂课

来源:小直直编辑:2017-07-31阅读量:64504

  麦当劳惹上大事了!麦当劳大事不好啦!麦当劳大事不妙啦!麦当劳要泪奔欲哭无泪啦!

  麦当劳股票大跳水,直降1.3个百分点,市值在短短一小时内直接蒸发了一亿美元。当地时间7月25日下午,麦当劳股票持续跌落,市值蒸发十几亿美元。

麦当劳这次的食品丑闻,给直销企业上了一堂课


  周一刚交出漂亮的二季报“成绩单”的麦当劳,周二股价大涨4.75%创历史新高。正当ceo史蒂夫·伊斯特布鲁克沉浸在喜悦中笑得合不拢嘴准备滔滔不绝宣扬公司战绩时,却不料后院起火,被爆出甜筒冰激淋机发霉黑幕。这一丑闻瞬间刷遍国内外的社交媒体,直接导致公司股价一度暴跌2.1%,麦当劳股价就像过山车一样,断崖式暴跌,此前的业绩利好一时间消失殆尽,直接蒸发了巨大财富。

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  事情缘起一位在美国路易斯安那州一家麦当劳打工的当地大学生Nick,他被安排制作圆通冰激凌的工作后却意外发现机器中存放奶油的凹槽里都是腐烂酸臭的发霉奶油,在找门店经理质问为何不清理机器后竟被经理“怒怼”,主动请缨加班清理机器的要求也被经理拒绝,大吵一架的Nick最后还被经理开除了。事情原委和麦当劳令人发指的后厨照片和发霉冰激凌设备的照片铁证被Nick在twitter上发布后便在社交媒体炸了锅,到记者发稿截止该推文已经被转推1.4万次,获得1.6万个点赞,同时也引发了全球媒体的关注和刷屏。内的麦当劳也遭受一些当地政府机构的突击检查,一波接一波。莫怪于麦当劳ceo史蒂夫称这是“史无前例的公关危机”。

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  公司内外不得不紧急“扑火”。麦当劳中国公司连夜发布声明称在中国使用的冰激凌设备“每天自动定时加热消毒,确保食品安全”,并且麦当劳官微立即发表声明,“冰激凌机事件”系假新闻事件与中国无关。(小编os,不管你怎么声明洗白,看过以上图片的任何一个家长进入麦当劳再也不会给TA的孩子购买任何冰激淋甜筒吧!)

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  不论是真新闻还是假新闻,日后人们再进入麦当劳,面对甜筒冰激淋的战战兢兢和不再买单,以及那十几亿被蒸发掉的市值财富,谁来负责谁来买单?这样的事情本不该发生,这样一锅老鼠屎坏了一锅汤的危机本可以避免。我关注到这个新闻事件始末中,其实是有几次可以转机的机会,但都是错过了最好处理的时机。

  直销发展史上的公关危机:

  在直销行业发展史上,类似麦当劳近日的公关危机,也不乏前车之鉴。国内最著名的,公关危机中影响最大的,大家都耳熟能详的、最类似的案件大概就是三株口服液。也是从一起公关危机事件导火索引起的惨案。

  1998年4月,三株在“常德陈老汉案件”中被法院一审判决败诉,当即有20多家国内权威媒体进行了密集报道,标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。该事件的新闻曝光,对必须依靠信誉和质量来支撑品牌的保健品而言就意味“死刑判决”。从当年4月下旬开始,三株的全国销售急剧下滑,月销售额从数亿元,暴跌到不足1000万元,两个工厂全面停产,6000名员工放假回家……一家累计上缴利税18亿元、拥有15万员工的庞大“帝国”就这样砰然倒塌。

  还有另外一起,就是2016年的雅芳中国行贿丑闻曝光,事件源自中国的“贿赂丑闻”,是雅芳遭受的最严重的一次“不幸”。这件事情,暴露在中国,制造的压力却是施加于美国。

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  2008年,一位员工致信时任雅芳全球CEO钟彬娴,声称雅芳中国在政府官员的出游上有不当支出。之后,雅芳展开内部调查,美国司法部和证监会也对此展开调查。调查展开后,雅芳发现自己在阿根廷、巴西、日本、印度等都存在涉嫌行贿。

  贿赂门历时五年多,波及面甚广,耗资数亿美元。更严重的是它一直困扰着雅芳正常运作,严重打击了雅芳的商业形象和股市表现。2014年5月,雅芳贿赂门画上了句号,雅芳向美国司法部支付6800万美元,向美国证交会SEC支付6700万美元。出现商业贿赂的公司并不止雅芳,IBM、西门子等也曾爆出过商业贿赂丑闻。但只有雅芳是从此一蹶不振,被“贿赂丑闻”不断腐蚀掉公司的实力、资本以及消费者的信任。没有人能解释这是为什么。

  据说,雅芳在中国的贿赂行为,目的是为了拿到第一张直营牌照。这个牌照的代价太大了,它的面世让雅芳中国的经营体系折腾致残,然后又引爆了动摇雅芳根基的丑闻。雅芳盲目地在中国索取,却无意中造成了今天的困局。雅芳退出了中国,35万直销人员辛苦付之东流。

  相对其他行业来说,直销行业的丑闻、危机公关造成的代价惨痛无比。对于直销行业各个公司、各个团队来说,防患于未然,提高风险控制能力,提高处理危机事件的应变能力及敏捷度,调整好资源,有策略有智慧的处理品牌危机事件,这是非常重要的一件事。下面总结分析分享一下在企业管理中危机公关中最重要的干货宝贵经验:

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  第一、平等待人,尊重每个人的企业文化建设至关重要。尊重小人物,再小的人物也有他的声音。企业管理者不论是团队大领导人还是什么个体小经销商,或者是普通的员工,应该要认真聆听每个人的声音,从每个人的声音都能有相关信息反馈。危机往往是有预警的,没有完善的大大数据系统,如果没能聆听到你企业品牌下经销商或者是消费者的声音,那就意味着你公关系统中的安全监控出现盲点。记住一句话,人为的危机是累积产生的,而不是像自然灾害这种一蹴而就的,事实上,所有的危机都是有预警的,就看监控控制中心是否有能力捕捉这些相关的信息。那么信息从哪里来?是从平时打交道的各个渠道的信息,以及员工、每个经销商等组成的信息网。至于是否能捕捉及筛选分析出来,就看各家的本事了。

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  第二、不要伤害了那些热爱你们产品的人。无论是有心无心,都不要伤害了那些热爱公司,热爱产品的人们。为了那些热爱你们的人,不论是服务、产品、安全等上,都要想着是提供给自己的家人使用一样来提供优质的产品和服务,当出现人为、人和引起的小矛盾的时候,尽量用温和、积极的方式来处理矛盾,不要激化,如果麦当劳该当事经理答应给他的员工加班费,鼓励和表扬他主动提出清洁机器的这件事,不是拒绝他加班,拒绝给费用,以及辞退这样激化的方式来处理矛盾,根本不会出现麦当劳辞股价断崖式暴跌的事件。

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  第三、你的企业资产不要轻易股票上市。在麦当劳已经全球化成熟运作、连锁化运作的这么多年,这些机器清洁等应该都是作为一家食品经营单位最基本的要求,但还是爆出了这样的丑闻,这证明人为的管理背后还是会出现漏洞。那么在直销公司、或者相关新开盘的企业,微商公司等等,请问你们的企业管理、以及管理团队是否已经很成熟,有相当敏捷的运转反应处理机制呢?请问你们是否已经有大量的现金流以及雄厚的资金做靠山?请问产品是否过硬,科研实力是否过强?如果都没有百分百的答案的情况下,你作为一家正在发展的公司,那么不要轻易考虑股票上市,而是将自身企业的基本功打好,念念都是为了热爱你的人着想,不伤害他们,起心动念都是为了那些爱你的人的好,不辜负他们的爱,做好自己的企业软实力和硬实力。那才是最根本的,不要急功近利,不要只想到赚钱暴跌,那么这样的企业是无法做得长远的。最重要的是,在企业发展过程中,面对市场和外部环境变动等所做的每一个动作,每一件事都要心安无愧,比如最基本的食品安全问题,你要做到完全的心安无愧,那么避开这些危机就是轻而易举的事情。

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  第四、企业一定要维护员工关系、伙伴关系,无论是离职的还是在职的。从麦当劳危机和雅芳行贿事件不难看出,最根本的还是来自内部员工,不论是离职或者在职,包括直销行业的经销商团队,不论是否经营该公司的品牌项目,还是不再经营该项目,都要做好相关的关系处理,妥善处理好。当然如果你做好了第三条,没有任何把柄和小辫子遗漏,就不用担心被内部员工捅娄子了。根本,就是对待外部或内部,做到心安无愧,每一个想念和行为都是光明磊落,仰俯都不愧天地,都是行中道,没有做见不得人的起心动念,那么就不用太担心。
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麦当劳 丑闻 直销

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