嘉康利(中国)日用品有限公司高级副总裁、嘉康利中国公益基金主任。

目前，市场竞争日益激烈，新技术新方法层出不穷，每天都可能面临着挑战，我们要不断强化净化直销环境意识，尝试新方法，紧跟时代步伐。我将从企业和从业者的角度，谈一些这方面的心得体会。

第一，永远把为消费者创造价值，保护消费者利益放在首要位置。保护消费者权益不仅是法规要求，更是企业生存价值所在。嘉康利为此做出了许多努力。首先，在生产环节为消费者提供优质产品，从源头把控原料、规范生产流程;其次，在销售环节为消费者提供产品保障，严格遵循《直销管理条例》落实退换货制度;最后，为消费者提供全面的咨询服务，成立客户服务中心，受理消费者的咨询建议。

第二，合理平衡长期、短期利益，企业效益和社会责任。中国经济进入新常态，追求短期经济利益已是过去时，只有稳定长期的利益才是可持续的利益。因此，我们要坚决杜绝那些所谓的“业绩暴涨”、“横空出世”等短期炒作行为以及快速致富的错误思想。积极引导员工不急功近利，摒弃是非长短，互相赞美，团结互助，反对贬损他人，为实现目标齐心协力。同时，公司倡导经销商积极开展公益活动，为社会的和谐发展贡献力量。

第三，在制度设计上严格要求。制度既包含业务拓展，也包含产品价格、市场推广话术，还包含退换货制度和奖惩制度。同样制度也有内外之分，无论是对于营销制度还是公司内部的流程设计都很重要。嘉康利严格遵守法律法规，建立完备的管理体系，开展道德和法规遵从培训，培养高标准的商业道德和守法经营的商业文化。同时，制定了《嘉康利经销商规范经营15条戒律》，对夸大宣传等违规行为进行处分，强化对经销商的管理。

第四，在日常管理中及时发现问题，勇于解决问题。互联网、电子商务在带给我们新方法的同时，也在创造新挑战。面对新的挑战，企业应建立经销人员的日常沟通及管理机制，了解一线的业务形态，及时评估新的市场方法和工具，是否符合监管法律法规，是否符合广大消费者的利益，发现问题应积极解决，建立正确的指导规范，引导经销人员合法合规地开展工作。

第五，与政府、公众、同业和谐相处。自直销立法以来，相关政府部门不断出台利好政策，力求为直销企业营造和谐良好的环境。作为企业，我们既要紧跟政府的步伐规范运营，树立良好的企业形象，也需要与同业协力形成自发、自律的行业发展模式，共建健康积极的行业风气。

嘉康利作为北京大学中国直销行业发展研究中心理事会理事单位，积极参与行业活动，倡导自律自强和公平竞争，希望通过努力，守住行业良心，为行业的健康发展做出一己贡献，最终让整个直销行业获得国人的认可与赞誉。