此次论坛的主题是关于人、货、场，那么我必须要讲到新零售。对于当前新零售时代的到来，马云曾讲过，零售加上“新”字，其实赋予了它全新的定义。新零售已经成为当下的发展趋势，最近两年，我们能够感受到新零售派生出越来越多的物种。

　　首先，如何理解新零售？阿里研究院对于新零售诠释了其概念：“新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态。”从以消费者体验为中心、数据驱动、泛零售三个关键词出发。如今的新零售围绕消费者体验为中心，强调消费者体验；数据驱动，数据是新零售的底层，所有新零售是基于数据基础上，没有数据支撑，何谈新零售？如今的零售与以往的有所差异，泛零售其实是零售行业界限扩大，未来零售的趋势是无界零售。零售经过了多年的发展历程，从过去的物物交换逐渐演变为货币与商品之间的交换。

　　“新”在哪里？其实我们可以从新效率、新功能、新关系三个层面来理解新零售。现如今的新零售效率要远远高于传统零售。传统零售通过运营来提高效率，例如，沃尔玛作为零售行业的巨无霸，是全世界零售业中效率最高的。沃尔玛通过选址、仓库以及全球配网系统三个优势面来提高整体的运营效率。马克思主义哲学认为：生产力进步显著的标志是生产工具的提高。现如今，一系列高科技的技术，大数据、云计算以及人工智能的出现，为新的零售行业带来了极大的提升空间。新零售提升的空间在于企业能否专注于通过高科技的能力来加以提升，同时更多的依靠大数据、人工智能来提高效率。

　　零售在过去仅有交易功能，但是随着人们生活方式的不断转变，未来消费者重视精神消费，价值消费和参与消费、传统零售的交易功能将被弱化，社交功能和娱乐功能，将会成为新零售用户场景体验中的重中之重。

　　新关系又是如何体现？在过去的零售当中，消费者属于被动消费；如今的新零售是强调以消费者需求为中心，研究消费者需求，与消费者主动互动，使其参与企业价值链的研发、生产、营销、传播等环节，两者成为共生关系。

　　传统零售的三个要素是货、场、人，而新零售将传统的货、场、人进化到了今天的人、货、场。以消费者为中心，用数字化智能匹配用户的个性化需求，需求决定订单，优化供应链；消费升级后，产品已经不是简单的使用价值，更包含多元化的元素，品质、审美、个性等成为主要特性。场景已经不是简单的线上线下“店铺”的概念，而是更加注重场景的设计，提供更多的体验感和仪式感。所以，通过以上概念我们才能理解新直销。

　　因此，我认为新的“人·货·场”，用以往的直销理念已经不能适应新市场的需求，必须要对构成直销的各项元素进行全新的定位。那么此次大会的“销”改为“消”，我认为是非常正确的，最终由消费者来决定。所以，如今的直销企业应该定位于终端顾客；在产品方面，直销产品应符合现代社会的发展，因此，产品的个性化对于直销企业的发展具有重大作用。另外，制度环节也非常重要，制度拨出比率过高是直接影响到未来能否走进新零售行业的一个重要因素。其次，重新定义“教育”层面。我曾经有幸参与过星巴克关于咖啡的培训，是针对消费者进行培训，所以，我认为未来直销应该更多的注重对消费者进行培训。重新构置人、货、场的同时，将“3S”（推荐：Sponsor销售：Sales服务：Service）重新定义，将以往的推荐、销售、服务的次序，转变为服务、销售、推荐的顺序。先从服务开始，引导用户使用产品，实现销售，再从产品用户中推荐出渴望创业的经销商，最终将好的产品进行推荐，这才是正道。重新定义“直销会议”，将原有的以事业推广会议为主，转变为产品场景体验和事业推广并重。重新定义”无店铺“，在店铺销售和服务是必要的，但以往的店铺主要侧重于服务经销商，以后应转变为服务终端用户，从报单专卖店转变为社区体验店，让更多的消费者体验到优质的产品和服务。如果将这三个词重新定义，那么直销将会像新零售一样焕发出新的活力。

　　赋能“新·直·消”，该如何赋能？我认为，直销应该自我赋能。如今科技的发展，移动互联网的普及，大数据、云计算已经为直销下一步的发展提供了更大的能量。大数据、云计算已经为我们创造了条件，我们有机会和能力通过利用高端技术为我们的顾客制定出精准的客户数据。再者，为消费者打造定制化的产品。有时候你会发现当你把市场细分得越小，可能你成功的概率更大。第三，高效体验感。现如今很多直销企业巨头纷纷在开通属于他们自己的体验馆，为消费者提供更多的体验。第四，人性化的场景。人性的本质是能够享受愉悦和快乐，这也是直销应该坚持的本质。最终是快捷的操作平台，企业应当不仅仅将平台局限于给业务员计算奖金，应更多的通过平台为消费者提供更好的社交环境，那么我相信直销的发展会越来越好。

（未来生物副董事长陈湛在2018博鳌直销高峰论坛18分钟TEDxDS自由分享会上的演讲）