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金士力大健康新营销•营销体系之全位保障

来源：金士力编辑：2018-12-11阅读量：9489

　　以用户为中心，以创造用户价值为目的，以建立亲密型用户关系为路径的金士力大健康新营销体系的构建，必须要有全产业链保障体系作为有力后盾，不然，以“用户为中心”就注定会流于形式，止于表面。为此，金士力逐步建立起一整套的全位、全员、全心的营销保障体系，确保用户获得良好的产品体验、服务体验、文化体验和消费体验，不断构筑起品牌美誉度和忠诚度。

　　首先，在研发与生产方面，需要建立起：

　　(1)市场需求研究评估机制(2)用户需求沟通响应机制(3)产品生产用户听证机制(4)产品反馈优化改进机制(5)产品品质用户评价机制(6)产品质量市场质询机制(7)产品体验关注优化机制(8)质量风险快速应对机制。

　　通过上述机制确保产品研发是基于市场空白以及差异化竞争;确保能够真实了解用户的需求，特别是痛点需求;确保当产品设计初步完成后，能够征询到用户的评价，以便最终确定产品的设计方案。当产品上市后，确保针对用户的体验和反馈能及时对产品进行完善和改进，对服务进行持续优化;确保一旦出现产品问题，能够接受用户的质询，对质量风险能够及时应对，有效把控，妥善解决。

　　在沟通与响应方面，需要建立起：

　　(1)用户定期座谈与调查机制(2)用户信息定期分析报告机制(3)重大用户信息快速通报机制(4)部门联动快速响应机制(5)用户投诉处理机制(客户反馈信息处理、顾客产品投诉处理)(6)产品质量纠正与改进机制。

　　通过上述机制建立与用户沟通交流的常态机制，对用户信息能够实现常态性采集、分析和总结;一旦出现重大信息能够快速通报到所有相关环节，并实现多部门联动响应;确保对客户对产品及服务的投诉能够得到妥善的解决，对产品质量问题能及时的纠正和改进。

　　在评价与风控方面，需要建立起：

　　(1)品牌外部评价体系。用户满意度、忠诚度调查制度;推荐指数、品牌价值的评估(2)品牌内部评价体系。管理评审、自我评价、标杆对比;问题处理案例数据库参鉴(3)品牌危机管理体系。信息采集、舆情分析、风险预警、危机处理、品牌修复、体系改进，全链式品牌危机管理体系。

　　通过上述机制，确保我们能及时了解用户对品牌的满意和忠诚水平，以及对品牌的口碑和推荐水平，最终不断提升品牌资产水平。对品牌危机要从处理提升到管理，将危机应对前置，确保做到以预防为主，能够及时、从容、妥善应对。

　　在资源整合与共享方面，需要建立起：

　　(1)用户资源统一管理机制(2)用户资源汇总分析机制(3)用户资源分享机制(4)用户资源同意调配机制(5)用户资源转化机制。

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金士力

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