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三生：规范创新诚信立天地

来源：直销人网编辑：2019-04-12阅读量：8302

　　消费者作为市场的主体，始终是企业的“衣食父母”，更是最重要的资产，任何企业的生存与发展都离不开消费者。

　　企业要想实现稳健、长远发展，就必须维护好与消费者之间的关系，让消费者在产品与服务方面获得最大的满意度以及信任度。三生深知在瞬息万变的市场经济中，更需要顺应趋势，不断创新，方能获得消费者的青睐。

三生：规范创新诚信立天地

　　自2004年创立之初，三生布局大健康产业，以“打造备受尊重的家庭健康生活全球品牌，成为最受人尊敬的国际化企业”为愿景，致力于构建“社会责任生态圈”，实现企业与社会、自然的和谐永续发展。通过整合全球资源，将自然、健康、优质的产品带给全球家庭，并且推出了素养食品、素养护理、素养家居等三大系列具有核心竞争力的产品。

　　以科技为创新手段追求卓越品质

　　三生，基于“尊重自然”的哲学观，由此衍生出“自尊敬人，惠人达己”的企业文化，并且围绕员工、伙伴、顾客、行业、社会、自然等各利益相关方为其创造价值，从而构建极具特色的“社会责任生态圈”；顾客即消费者，在三生看来，“尊重消费者”就是为消费者提供自然、健康、优质、安全的产品，真正的做到重视消费者的呼声，始终不一的贯彻为消费者的质量保证。

　　邓小平说过：“论发展，质量才是硬道理”。产品质量作为企业的生命线，为保证产品质量，三生一直在追求品质道路上，从未懈怠。

　　三生不断创新，追求卓越，将“人与自然”理念与科研技术相结合，成立了国内外健康领域权威专家组成的“三生全球产品研发顾问委员会”，并且聘请诺贝尔生理学/医学奖得主理查德·罗伯茨成为三生全球产品研发顾问委员会首席顾问；同时，三生与中国中医科学院中医药科技合作中心、中国食品发酵工业研究院等多家国内外高端科研机构展开合作，通过科研技术的创新，提升产品品质，用高科技健康产品为消费者带来更美好的体验，应用其科研成果造福更多的人。

　　三生不断优化生产管理，高度重视强化质量管理体系的推进，三生GMP高标准生产基地成功通过了英国标准协会（BSI）ISO9001质量管理体系认证，并且严格按照相关标准实施产品质量全过程控制，在高标准、高规格的制度下实现整个生产过程。同时，三生还引进西班牙包装机，意大利装盒机，德国MES金属检测机等先进设备，为生产研发提供了更加可靠的保障。

三生：规范创新诚信立天地

　　“做好产品，产品做好”是三生创立的初心，为确保最终产品呈现至消费者手中的品质，三生贯穿原料种植—售后服务整个环节“从种子到餐桌”的全产业链的严格品质管控—“7优品质管控”体系，并开发了智能化、信息化的产品身份识别系统，设立了严格的三级管理网络和各个专业食品安全管控组，紧抓每个生产环节，从企业机制层面形成监管网络，最终做到“对消费者负责”的态度。

　　产品是影响消费者选择的首要因素，三生秉持专注做人、做产品、做企业的初心，为消费者提供优质的健康产品和服务。在不断取得新的发展成就的同时，三生一直注重食品安全管理，并强调食品安全需要从产业链的源头到生产加工过程，严格控制流通至消费者手中的整个过程。

三生：规范创新诚信立天地

　　常言道，只有收获，才能检验耕耘的意义，三生连续8年获得了“中国食品安全管理十强企业”称号，还获得“百家诚信示范单位”荣誉称号，这些荣誉奖项是对三生长期以来在食品安全领域取得成绩的认可与鼓励。

　　以诚立足自我规范谋发展

　　三生能够在行业中脱颖而出，离不开企业自身的“价值观”，三生紧遵三个原则—“对己、对人、对事”。其中，对己，自身要做到守法合规，诚实守信，严格自律。

　　三生一直践行“永续、稳健、规范”的经营理念，履行着社会责任，维护直销市场秩序,以此促进直销行业规范健康有序发展。

　　三生坚信，只有“自律才能赢得尊重，规范才能促进和谐”。在经营过程中，三生高度重视自律经营、规范发展，将理念落实到实际行动中，加强市场监管力度和规范市场的运作活动，并在全国市场范围内全面开展“市场违规行为专项整治行动”，重新学习落实“三生营销人员十项警示”，重新对所有店铺进行5S整顿清查，核查市场各项活动，同时审查市场可能存在的其他不规范的行为。

　　在2019年，三生积极配合国家保健品市场乱象整治行动，坚决拥护和响应国家大力打击保健品市场违法违规行为，针对国家“百日行动”，三生积极传达监管部门的监管要求和公司的合规要求，引领市场人员诚信经营、合规经营。

　　正如三生董事长黄金宝所言，三生要想成为“树”一样的企业，根深叶茂，三生就必须踏实的走好每一步，实现稳健发展、基业长青。

三生：规范创新诚信立天地

　　自国务院颁布的《禁止传销条例》和《直销管理条例》实施以来，三生严格执行相关条例，认真的履行企业职责，将规范运作实施到每个环节，并且定期开展经销商学习、教育会议活动，为三生经销商以及员工讲解直销法律法规，增强其服务意识，更加合法合规的开展经营活动；除此之外，三生各地分公司还积极的开展“打传规直”普法宣传活动，进一步教育引导广大群众拒绝传销、远离传销，引导群众正确认识合法直销公司。

　　始于客户需求终于客户满意

　　马云曾说过：“成功始于口碑，服务决定未来”。在注重质量的时代，还必须拥有高尚的服务精神,提高服务质量与水平，强化服务意识是企业保持市场竞争优势，壮大企业发展实力的重要手段。

　　产品是核心，服务是关键。服务是消费者对于企业的第一印象，消费者能够通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化，然后更深刻地去了解企业的产品。因此，在“自尊敬人，惠人达己”企业价值观的指引下，三生将优质服务作为承诺，让消费者满意作为三生的追求。

　　为更好的倾听消费者的需求声音，三生搭建多渠道的消费者沟通方式，目前拥有行业内完善且领先的客服体系，服务体系涵盖呼叫中心、产品售后中心、业务处理中心、电商服务中心、现场接待服务、大客户服务等6大服务触点，目前公司已经搭建起了含33家分公司服务点、电子商务网、智能机器人小优及总部客服中心等六层级的服务网络，努力的为消费者提供人性化、差异化、多样化的服务标准。

三生：规范创新诚信立天地

　　2018年，三生荣获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”奖项。同时，三生创新推出“新媒体服务小组”运营智能机器人小优现已经升级到2.0版本，为消费者提供人性化人机对话、便捷化自助查询、一键式业务办理等服务，竭诚为消费者提供满意服务，大大的提高了服务效率。

　　在投诉管理机制上，三生建立了完善的消费者投诉管理机制，并开通了400投诉专线，企业邮箱、产品质量反馈表、面对面沟通等多样的消费者投诉渠道，对消费者投诉进行系统地分类、记录、跟踪、解决和回访，承诺在24小时内给予首次反馈和回复，5日结案并回访，持续改进服务流程，努力的为消费者提供贴心、专业的服务。

　　并且，三生每年定期开展顾客满意度测量，跟踪产品和服务质量，获取顾客满意信息，并持续对满意度和忠诚度的测量方法进行评价改进。收集消费者评价、意见建议等，进行满意度问卷调查。通过调查问卷、建议等，综合评价顾客对公司整体满意度，根据调查结果在原有的基础上加以改进、提升产品质量与服务质量管理体系。

　　正所谓“天下大事，必做于细”，任何事物都是由一个个小细节构成的，细节决定着事物发展的成败与兴衰，三生之所以成功，是因为将“服务”二字注入到企业精神之中，以细心、耐心加热心的服务回馈消费者，时刻高举“服务”旗帜，以此赢得了消费者的信赖与认可。

　　回顾三生历程，春华秋实，硕果累累，十五年，或许只是历史长河中短暂一瞬，但对于三生而言，却是经历了一个由幼稚到成熟、强大的成长蜕变过程，一步步稳健发展至今。在这一过程中，诚信经营成为三生持续发展增强市场竞争力不竭动力，为其谱写了全新的篇章。

　　在未来，不变的是三生的“初心”，始终用匠心精神，打造优质的产品；用情怀为消费者提供真诚的服务，不断赢得消费者的赞誉和行业的尊敬，为消费者创造更加健康美好的生活，为三生铺就“腾飞之路”，展望属于三生的未来。

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