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【2019博鳌新零售高峰论坛】社交营销时代,消费场景如何读懂人心?

来源:直销人网 2019-10-08 09:12:39在线投稿评论(0
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  移动互联网时代,自从发现了社交的裂变性,以微信为主的社交工具就成为了人们收割流量的利器。
  此时,移动社交的商业价值渐渐凸显,人们日常的社交互动不再是单一的信息交换,而是从利益的角度出发,试图从对方身上获取潜在的商业价值。
  于是在移动社交这片土壤上,逐渐诞生了许多新兴的商业项目,也让许多传统的商业形态遭到市场挤压,被迫升级甚至出局。
  换个角度出发,商业形态的变更历程,实际上就是用户消费场景的变化过程。我们以直销、微商和社交电商为例,看看消费场景在用户喜好的变化历程中,扮演着什么样的角色。

【2019博鳌新零售高峰论坛】社交营销时代,消费场景如何读懂人心?


  以线下为主的传统直销
  最初的直销,是从打破传统分销模式起家的。众所周知传统的分销方式,在一层一层的流通过程中,造成了产品价格的成倍增长,无形中给消费者带来了极大的消费负担。
  发现弊端之后,直销这种减少产品中间销售环节的商业模式就开始兴起,其特征是通过线下人际传播的方式,将产品销售出去。
  在那个互联网产业不发达的年代,就像给传统线下直销提供了充足的养分,直销也很快就在社会上盛行起来。
  彼时,人们的消费场景主要集中在线下,同样,直销的营销方式也聚集在线下。由于消费场景的单一,更多都在线下展开,加上直销模式产品价格的低廉等优势,正好顺应市场需求,直销因此受到了众人的青睐。
  同时,由于线下的人际传播营销方式,直销很快在社交领域积累了极大优势,在近几年互联网分享经济盛行的今天,早期的直销就已经是分享经济的典型代表。
  不过,伴随着移动互联网的发展,直销行业开始面临来自新兴业态对其业务上的冲击,直销也不得不改变营销方式,从线下逐渐过渡到线上。不论是被迫转变营销策略,还是主动出击应对市场变化,迄今为止直销已经在新兴的营销方式上有了较大的升级。
  放到今天,单靠将业务转移到线上已经满足不了直销的后续发展,随之而来的是微商、社交电商等对其业务上的冲击。
  微商和社交电商的消费场景之变
  到了微商和社交电商时代,消费场景就有了极大改变,逐渐从传统的线下渠道,转移到了线上。
  直到现在,消费场景也不是单纯的“线上+线下”那么简单,人们开始注意到,不论是单纯的线下渠道,还是先进的线上场景,都不足以满足消费者多样化的需求,于是产生了“线上+线下体验店”相结合的模式。把线上产品融合到线下体验中,能给消费者提供更好的服务。
  这种商业模式很简单,如果单纯从线上交易,由于技术的不成熟,消费者缺乏体验感,对商品质量也会抱有质疑。
  如今随着移动互联网的发展,社交商业模式如雨后春笋般冒出,人们发现,移动社交的裂变能力十分强大,短时间可以实现成倍的成交量,甚至在互联网流量红利消失的时候,它的获客成本居然比较低廉。
  于是,无论是微商还是社交电商,在那个时候,人们倾向于把流量看得比较重要,却忽略了用户本身。不得不承认,早期的微商刷屏内容着实让人感到反感,但部分人确实从中收割到了红利。
  只是,行业本身如果本就存在弊端,必然会在某一天暴露无遗。到了后期,微商由于产品涉及夸大宣传、质量问题等多种因素,受到了市场的抵制,以流量为本的思路似乎有些走不通了。
  部分平台过于注重流量,却没有意识到用户体验、产品质量、服务水平等,都能成为平台前行的绊脚石。
  同样,社交电商也由于商业模式存在多层次等特征,一些平台渐渐在发展过程中有些背离初衷,在涉及传销的边缘疯狂试探。
  好在,市场会自动过滤一些不符合要求的商业模式,单纯以流量为主的微商和社交电商,渐渐开始意识到,营销和交易场景发生变化的时候,用户的消费体验更加需要保障。
  因此,微商和社交电商在享受线上交易带来的时间和空间上的便捷之时,从消费者的角度来说,其消费体验同样不可忽视。
  为迎合消费者的消费需求,从原先的流量为本过渡到以用户为本,是直销、微商和社交电商都需要认真学习的课题。消费升级时代,连营销场景都得跟着消费者的喜好升级,这是铁律。
  消费场景永远是下一个最得人心
  虽说微商和社交电商的出现,给直销带来的既是市场空间被挤压的窘境,但同时也是直销产业升级的新机遇。在时间与消费者的见证下,直销逐渐向移动社交的道路上看齐。
  再回到核心问题上,社交时代,消费场景要如何读懂消费者?
  有一个亘古不变的真理就是,消费者所真正需要的,不会永远停留在一个层面。在技术发展的推动下,消费者对产品和服务的要求会越来越高,双方是一个相互推动和促进的过程。
  因此,抓住了这个时期的消费者所想,并不等于永远抓住了消费者。尤其是技术更新迭代如此快速的今天,许多原本是“生活耐用品”的产品或服务等,可能会在短时间之内变成“快消品”,使得一些刚刚抓住了机遇的企业又得重新更换赛道。
  就如直销一样,抓住了当时的红利期,并不等于能够借此长久生存下去,在移动社交带来的冲击下,直销也不得不迈出转型的步伐。
  如我们所见,现在的直销转型,已经逐渐向提供场景化消费,让消费者在店里完成社交活动这样的方向过渡。当前市场的市场变化也说明,直销受到如此大的波动,也不能全然怪于市场的不接纳,还应从其自身的弊端出发,探究更深层次的问题。
  为了迎合市场的变化,也为了为消费者提供更好的服务,不论是直销还是微商和社交电商,都应该转换经营思路,不仅讲究流量,更要以人为本,才能走得更长远。
  实现这一目标,需要经过许多的探索和波折,而这其中必然少不了共同的探讨,集思广益方能成就大业。

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【责任编辑:fuzhubian 】

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