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玫琳凯荣获“南方致敬·年度创新企业”

来源:南方日报编辑:ya2023-01-03阅读量:11518


       玫琳凯给新零售增添了新含义。


       近日,由广东省工业和信息化厅、南方报业传媒集团共同指导,南方日报主办的“向新向未来——2022南方致敬”的年度活动揭晓了致敬企业榜单。其中,玫琳凯凭借其不懈向新突围的决心和逆势成长的实力荣获“南方致敬·年度创新企业”。


       去年3月,玫琳凯推出幸福小店线上平台,为美容顾问们提供便捷与低成本网上开店的机会。美容顾问不需要备库存、不需要有做网店的经验、不需要操心财务、物流和市场宣传,均由玫琳凯提供支持和培训。今年,玫琳凯在全国6大城市铺设了线下体验中心,打造为美容顾问所用的共享美丽空间,她们可以带着顾客前去沉浸式地感受玫琳凯的品牌文化和体验产品。线下拓店进一步打开了玫琳凯对美容顾问的全渠道支持。


       这种线上、线下融合的新零售模式不仅让顾客获得便捷和优质的体验,更是让独立美容顾问能随时随地从事自己喜爱的工作。新零售之于玫琳凯不是关注在如何把产品卖出去,而是全方位赋能美容顾问的工具,一把开启生意的钥匙。


       传统零售是顾客来到了消费场所,看到心仪产品,触发了消费欲望从而购买,“人”“货”“场”三合为一。在新零售模式下,借助数字化工具,“人”“货”“场”得以切割重组,企业能够以更高效、更便捷的方式让顾客获得合适的产品。


       美容顾问对新顾客的服务从一次专属的“大眼睛”肌肤测试开始。通过高科技的AI小程序,即使足不出户,美容顾问也能远程得知顾客的基本肌肤状况,与此同时,结合测试结果,美容顾问为顾客挑选了一套产品小样,快递寄出,为后续的美丽课做准备。


       来到线上美丽课当天,美容顾问先是为顾客仔细解读肌肤测试结果,了解她的需求,随后开始讲解皮肤护理的步骤,然后一遍一遍指导顾客如何以正确手法使用产品。这近一个小时的体验,既是干货满满的护肤指导课,又是一场轻松愉悦的互动。至此,美容顾问和顾客之间长久的关系便开始缔结。


       在玫琳凯新零售模式下,“人”的定义不再指“顾客”本身,而是变成了美容顾问与顾客的深厚连接。当有任何问题想要咨询,顾客从来无需“转人工”,他们总会得到一对一的详细解答。正因有着充满温度的服务,顾客的复购率往往很高,形成了良性循环的顾客关系。


       新零售中,“销售场”转变为“体验场”。玫琳凯的“场”则是线上线下都能开展的“美丽课”。这是玫琳凯独有的服务方式。“在顾客去我的幸福小店下单之前,我都会邀请她们上玫琳凯的美丽课,让她们在选择产品前,务必先了解自己,而不是盲选。同时,美丽课的核心在于对方的感受,而非桌上的产品。能够目睹女性外表和心情的变化,是我们事业的真正价值。”美容顾问接受访问时表示。


       为了助力美容新手成为达人顾问,能自如地讲授美丽课以及提供专业服务,玫琳凯提供在线学习平台——玫粉e站,超过300个课程视频,涵盖皮肤知识、销售技能、电商运营等内容,能够满足美容顾问随时随地、碎片化学习的需求。此外,通过一对一的导师辅导和定期的训练营,她们能收获更多如沟通技巧、需求挖掘等实战经验。


       在“货”的环节上,玫琳凯致力提供极具竞争力和性价比的产品,由美容顾问根据每位顾客的实际需要,定制出“一人一方”,让顾客真正地用对产品。玫琳凯更为美容顾问的幸福小店添加了“30天顾客满意保证”,也就是说相较于大部分电商的“7天无理由退货”,顾客如果对产品的效果不满意,可以在30天内申请退换货。 


       玫琳凯独有的“人”“货”“场”组合让美容顾问的事业更加坚韧、灵活,并且长久。她们可以充分利用全渠道优势,甚至结合自己的所长延伸出更多打法。比如有的利用社交平台,持续产出内容,成为美妆博主;有的针对顾客的兴趣点,建起了亲子群、读书群、创业群,当起了社群运营人,还定期组织线下社群活动,给予顾客其他附加价值。借助这一新的模式,美容顾问能更容易地触达顾客、服务顾客、维系顾客,在自己的事业中运筹帷幄,轻松获得一份收入,收获属于她的小确幸。

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玫琳凯 创新企业 新零售

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