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一、互联网已成为最为重要的舆论传播阵地!!!

2008年6月,我国网民数量已超越美国跃居世界第一位,互联网传播时代已经到来,网络已成为最为重要的 舆论传播阵地。但是,网络在带给我们空前丰富的咨询和快捷的信息传播的同时,也由于其信息内容的不可控及 数量巨大造成了舆论方向的失控,浩荡的网络舆论会引发话题骚动,期间难免有偏激观点,从而引发舆论危机。

特别是,由于直销行业的特殊性,在我国直销企业的实际运营中,企业危机涉及层面之广、种类之多、影响之 大、传播速度之快,远超过传统行业,并且直销市场主要以团队运作为主,团队和企业是一种双方合作、共赢的关 系,团队有较大的自主权力,企业约束力不强,尤其是那些直接以“团队收编”的队伍,企业理念文化贯彻的不够, 价值观念的冲突、利益关系的纠葛,更容易出现种种问题,给企业运营带来负面影响。当出现问题的时候,即使开 除了团队,澄清了是非,但问题的矛头还是直指企业,市场动荡在所难免。

直销企业内外危机重重,不仅会面临政府方面的危机,也会遭受企业管理、市场运营方面的危机。直销、直 销产品、直销企业的特殊性,以及直销条例对直销企业的实际要求,迫使很多企业面临着市场和安全难以兼顾的 难题,为此有相当一部分的企业采取内外双制度,明暗两做法的方式。另外企业管理、服务、产品、流程等跟不 上发展步伐,第三没有危机管理意识。一旦危机爆发,处理不当,牵一发而动全身,多年来的沉淀和努力就会毁 于一旦。尤其是在当前互联网时代,网络畅通无阻,信息四通八达,例如:

瓜拿纳倒了,傲普伊康停业了……
完美产品风波,珍奥丢牌事件……
九极改制导致市场低迷,富饶涉传面临企业崩盘……
雅芳中国“退货门”后又遇“停职门”前途不乐观……


一个个鲜活的企业,一个个在危机面前“难堪一击”,留给大家的不仅是遗憾叹息,更是一堂堂活生生的案例 教材。危机,已成为悬在企业头上的生死剑,在危机路口,直销企业何去何从?是生存,还是毁灭?是涅磐重生, 还是偃旗息鼓?

毁树容易种树难,不论内资还是外资直销企业,培育一个品牌需要付出巨大的努力,而危机伤害或是毁灭一 个品牌,旦夕之间的事情,或者在不经意间的事情。具体的危机可以分为以下九种:

一、“涉传”危机
此类危机也可以称为政府危机,是比较严重的一种危机,尤其是那些尚未拿牌的准直销企业,如果被政府定性为传销组织,那企 业在我国是很难洗白了,只能以灰色、黑色经营支撑,且无时无刻都要警惕政府对其的打击、取缔行动。在当前打击传销专项行动全 面落实的阶段,涉传危机频频威胁到企业的生存和发展。

二、行业危机
每个行业,都会存在着行业危机,或产品的原材料升值,技术门槛的提高,竞争激烈造成利润太薄等等,直销行业也不例外。 2005年我国《直销管理条例》和《禁止传销条例》的出台,高门槛、只开放单层次、禁止团队计酬,让一些实力不够雄厚的企业再一 次面临着行业危机,纷纷绕道转型。而一些有实力的企业,因曾涉传、制度模式问题也面临着拿牌的危机。分析已获牌的内资直销企 业就可以发现:拿到牌的基本上都是新导入直销的传统企业。

因此我国所有以直销方式运营的企业会过得比较苦,规范、调整、复合化等会不断的挑战着企业的神经。直销企业只有在符合国 家法规前提下,不断引进新技术、新方法,提升企业的竞争力,企业才会发展的更好。

三、模式危机
在此方面,很多企业铩羽而归,纽莱芙因改制而灰飞烟灭,九极因改制而市场低迷,富饶退店风波也是因为改制造成……

当前直销企业的模式危机主要集中在制度危机和业务模式危机方面。当企业创新不出既适应国家直销相关法规,又让市场经销商 团队满意的制度和业务模式,造成两种结果的出现:1、因涉传遭到政府部门的打击,经销商逐渐流失。2、经销商认为利益受损,直 接集体跳槽。而两种结果最终都是殊途同归,经销商纷纷离开,这都是企业不想看到的结果。

商业模式决定直销企业的成败,好的商业模式可让直销企业获得傲视群雄的竞争力!这一理念越来越多地得到业界的认同。能否 打造出色的直销商业模式,是中国直销企业决胜未来的关键所在,也是直销转型改革的重中之重。

四、产品危机
如完美旷物晶“死人事件”……直销企业倡导的是健康理念,产品多为保健品和化妆品,是关于民众健康福祉的,百姓和媒体关 注度更高。企业态度、方法、反应时间上的不恰当,都可能直接导致危机的迅速恶化。

五、人才危机
据一项调查发现,人力资源危机目前已成为困扰直销企业最大的问题,直销界人才变动更是频繁。直销在中国近20载,直销人 才(包括领导层、经销商)的成长,基本是靠着直销人自己的摸爬滚打、以及模仿国外传销那一老套路才走到今天,没有受到系统规 范的职业培训,并且也没有专门的人才培养机构可以给他们以合适的培训,存在着较大的经验主义和照搬主义(摸国外传销那一套路)。 为此,双向选择非常频繁。邱锦云、钱港基、陈海琳等直销界“风云人物”相继“跳槽”,……如此的例子很多,这并不是说谁是谁非, 企业的问题或是人才的问题,这是双向选择的结果。然而一定会对企业日常的运营造成影响。

六、财务危机
因资金流突然断裂而让企业毁于一息的案例有很多,尤其是中小型直销企业。很多欲投机直销的企业,或多或少的存在着资金危 机,当市场不景气,企业马上就有崩盘的危险。很多中小直销企业的财务制度不完善,管理混乱,没有规范的财务规划和预算,财务 人员不专业,有相当一部分管财务的是老板娘或是亲戚。可以说,企业财务仅仅起到一个管钱的功能,财务部门根本没有为企业运营 作出应有的贡献,并且财务现况是随着市场的起伏而起伏的,非常的不稳定。

七、信誉危机
信誉包括很多方面,如诚信、美誉度、公信力等等。企业信誉是企业在长期的服务过程中形成的。企业人员的服务态度、文化素 质与稳定状况直接给社会公众及消费者带来整体印象和评价,人才的高流动率和大量人才流失,会给企业整体形象和名声带来损害, 使企业信誉降低,如果处理不当,容易形成“墙倒众人推”的危机局面。

直销是以口碑相传为主,其他传播途径为辅的事业,信誉的重要性不言而喻,而在笔者调查信誉的问题时发现,企业乱承诺、承 诺了不兑现两项对企业的信誉影响最大。很多职业经理人、高阶团队领导人离开企业,其主要原因就在于老板说话不算话、承诺不兑 现。而这两种行为在直销企业中普遍存在。

八、品牌危机
经营危机、形象危机、信誉危机、文化危机、质量危机、服务危机等等,都会造成企业的品牌危机。品牌危机可以使也可使一个 正在走俏的品牌,亦或是有百年历史的品牌,一下子跌入冷宫,甚或就此消失,如三株。

九、媒体危机
直销企业的危机几乎都与媒体有关系,企业产品、涉传等等都会有大量媒体关注和炒作,一则负面报道会使企业成为社会舆论注 目的“热点”和“焦点”。一个负面消息的传播往往足以抵消上万次正面的报道和广告。完美产品吃“死人事件”,让完美陷入了舆论 的漩涡中。近20年来,直销界企业的十几种死法中,或多或少地都和媒体有直接关系。媒体已成为直销企业必须认真面对的力量和 关系。我国直销企业业绩主要来自于保健类产品,而这是一种非常值得争议的产品,更不能忽视了媒体危机。


一连串的网络舆论危机警醒诸多直销企业,在互联网时代,网络已经无可争议地成为第一大媒体,网络舆论已经成为最重要的舆论力量,直销企业能否在危机事件中有效把握舆论方向关系企业能否平安度过危机。