作为一名直销商，无论是在做零售，还是推荐，你想不碰到各种顾客的拒绝，这是不可能的，就算你是位顶尖的高手，不见得人人都会买你的“面子”，所以我们要学会学些“秘籍”，以应付各种各样的拒绝。

    一、左右逢源，灵活应付

           顾客拒绝你的种类，通常可以分成求知型、忧心型、专情型、未来型四种：1、求知型的顾客问题特别多，他的目的只不过想从你这里了解更多的细节；那我们当然是要满足他们的愿望，多给他一些肯定、认同或保证；（比方说，他以产品贵为由拒绝你，你告诉他，长期算下来，比一般产品便宜；如果不喜欢产品外型颜色，你就说，这样是为了降低成本）2、忧心型的顾客怕失败、风险，这时，你就要多提供证据，证明他的想法是多余的，他一方面怕东西买贵了，另一方面怕加入后做不来，怕赚不了钱；这时，最好多用其他人作为证人加以灵活运用；3、专情型的人有长远固定的供应商，所以对你的货无法接受，这时，你得要先打听供应厂的名称，对竞争者作出利弊优缺点的分析，千万不能打击竞争者，要有公正、理性的态度；4、未来型的人天生对直销没有好感，吸收这样缺乏直销概念的人，这就要注意他的生活变化，说不定他哪天需要了，你的目的也便达到了。

    二、跟着顾客心情走

    潜在顾客的心态是很多的，人人所能承受的角度均有所不同，这时候，当然是要跟着顾客的心情走。1、果断型的顾客通常以男性较多，凡事以自我为中心、行事果断，但对直销商来说，却是属于不易“成交”的顾客。当碰到某顾客果断地说“不要”时，不要掉头就走，而是语调冷静地说话，并不时提出问题，让顾客也能发表个人的看法，让自己站在主动立场，同时，绝不伤顾客的自尊心，并慢慢地把话题引导到商品上，这时，成功的机会就大得多了。2、挑剔型的人有这样一种现象，对产品有反对、挑剔意见。“嫌货才是买货人”，面对反对意见，必须笑脸相迎并注意倾听、因为这类顾客对你的产品有兴趣才会有挑剔，我们要鼓励他把真实的想法说出来，通常，第一个反对理由，并不是真正的理由。你应该问为什么，对方加以解释时，相信你也就能得到真正拒绝你的理由，然后就可以“对症下药”了。

    三、先处理心情、再处理事情

    潜在顾客经常提出反对意见的时机，你认为是什么时候呢？恐怕是你邀请他出席“OPP”会议时吧！他可以找出种种拒绝的借口：“我很为适合做”、“我很怕”、“我家人反对”、“我朋友太少啦”！等等，这时就看你如何化解了，往往顾客的意见，有时却是一种假象。心情不好的人，当然对别人的热诚有时不太有反应，“不”字也就多了。此时，我们应先处理对方心情，再处理事情。（比如，一位妇女以四岁小孩无人照顾为由拒绝参加“OPP”会议，有一位先生说，“没问题，我妈刚好没事，可以把小孩带到我妈处”，这时，妇女的“心情”就处理好了）其实，这是种关心、热诚、处处为他人着想的态度，以乐观的个性来感染他们的心情，也最是施展你的魅力的时候。
   
实例：化解拒绝之舌战九招

    1、对方说，我很累，不想再兼职。

    答：我知道你在你的行业中很成功，而且可以赚很多钱，但做直销除了自己可以赚钱，最主要的是可以帮助其他人赚钱，我们身边很多人需要这个机会，再者，做直销的收获，很多是金钱买不到的，它能使你更加充满智慧，交到更多的朋友，使很多拥护、信赖你，使你拥有成就感，还能在短期时间内磨练你的性格、完善你的人格等等，这都是传统事业很难做到的。

    2、对方说：我很忙，没有时间做直销。

    答：小心，这句话不能乱讲，这世界上只有一种人没有时间，那就是死人，你要忙到何时，才可能不那么忙？相信你也不愿意忙一辈子！你这么忙，能赚到你想赚的钱吗？相信你也不愿意白忙吧！

    3、对方说，直销是骗人的把戏。

    答：如果现在还有人说：人类登陆月球是骗人，那么基本上，这个人不会相信直销是真的可以成功的。直销只是一种行销的方法，需要实质地将产品推销出去，才有实质回馈。时代在变，社会在进步，人的观念也要改变，长辈教导我们只要努力一定能成功，结果，长辈种了一辈子田没有成功，所以人除了要努力外，还需正确的方向。敢为天下先的胆量。请你先熟悉国际营销的变革，看看国外的直销，再看看中国近几年的直销，“不要在错误的问题中，找寻正确的答案”。

    4、对方说：直销是没有根的事业

    答：那不单只是直销的问题，是所有事业都会面临的问题。什么是事业的根？资产？资金？人才？还是其他？难道只有在正式的单位上班或传统生意中才是有“根”吗？要知道，单位也有亏损、倒闭的时候，传统生意也有风险，可以让我们成功的事业，就是属于我们自己有根的事业。直销的根，不是一份资产，或一个名分，而是个实在的行销组织网。

    5、对方说：我的朋友做直销，但没有一个是成功的

    答：别人做不成功，并不表示那个行业不能做，重要的是他的做法对不对？你有没有决心？一家餐厅因经营不善倒闭，但还是有人去顶，每年有很多学生落榜，但你还是将你的子女送去读书考大学。因为有人落水淹死，就不去游泳吗？

    6、对方说，做直销太麻烦了

    答：天天上班麻烦不麻烦？为了生活，你会天天不厌其烦地工作。就旬结婚也很麻烦，要准备那么多事情，但是每个人为了这件事都很兴奋，主要原因是知道为什么而做，如果你了解这个事业值得你做，你就会乐意做而不觉麻烦了。

    7、对方说，直销的产品价格太贵了

    答：一般人都会觉得直销产品价格太贵了。事实上，如果仔细想来，直销产品重点并不是价格，而是价值。因为我们公司的产品是经过高科技产品是经过高科技开发而成的，这种高价值的产品，你说会“太贵”了吗？如果还觉得贵，那么这个世界上不会有劳斯莱斯汽车或劳力士手表了。

    8、对方说：我没有口才

    答：没有口才？没关系，我还怕你口才太好呢！以前我去推荐一位朋友，他一口回绝，他说：“这种生意，只有你这种口才一流的人才做得到，我做不到”，后来，小王去推荐他，小王一向拙于表达，但没想到却成功了，我的朋友说：“连小王这种木头人都可以干，我哪有不行的，所以口才不好并不重要，重要的是用心去从事这份值得的事业，如果我们以诚恳、善意的心去对待别人，别人自然会信任我们。

    9、对方说，我的朋友很少

       答：没有朋友，也没有关系，只要你有心交朋友，陌生人只不过是没有认识的朋友。有很多国直销商来大陆发展，人生路不熟，仍然发展得非常成功，其实你说朋友很少，你不过是一下子想不起来吧？我打赌，如果有人请你写出一千个你认识的名字便给你一千万，你会写不出来？