让极地发放“质量牌照”

　　如果说那些讲究生活品质的家庭主妇选择安利家居产品的理由简单到只有“不伤手”三个字，那么极地选择安利的过程和标准可要复杂和苛刻得多了。

　　2006年“3·15”消费者权益日前一天，世界直销巨头安利公司在其中国总部的生产基地大张旗鼓地举办了“三大经典家居产品第1亿瓶下线”活动。
 
 
 
虽然安利方面称这是自2005年下半年启动“质量宣传战略”以来的一个节点性战役，但在申请直销牌照的紧锣密鼓声中，这一“唱段”无疑会被业界认为是安利“申牌”这出大戏的压轴之作。

　　经典产品曾远赴极地

　　一瓶接一瓶的“清洁剂”经过机器“电眼”和工人肉眼的严格检查，被生产线上的运输皮带以一种宜人的速度送到包装箱内。现代化的生产车间，一切有条不紊，甚至闻不到一般化工企业那种挥不去的刺鼻气味。这里是安利（中国）位于广州工厂的生产车间，安利的清洁用品每天从这里运往全国各地，再经过销售人员的手进入到中高端收入家庭的厨房和浴室；与此同时，这些产品也在安利公关人员的策划下，每年乘坐“雪龙号”极地考察船，越过南太平洋，进入南极长城站和中山站。

　　3月14日这天有所不同，安利仿佛在为这些被安利营销人员称为“敲门砖”的劳苦功高的家居清洁用品举行一个生日派对。花园式的厂区里聚集了前来祝贺的人，中华环保基金会、中国质量协会、中国洗涤用品工业协会、中国消费者协会等机构的代表悉数到场，空气中充满喜庆的气氛，电子计数器上的数字每一秒钟变换一次，数字逐渐接近1亿。

　　掌声伴随着一瓶乐新多用途浓缩清洁剂（ＬＯＣ）的下线而响起，安利大中华区副总裁颜志荣兴奋地拿起这“第1亿瓶经典家居产品”，然后郑重递交到国家海洋局中国极地研究所名誉所长、中国登上南极第一人董兆乾教授的手上。早在2002年，包括ＬＯＣ在内的安利6种个人和家居护理用品，就被国家海洋局极地考察办公室确定为“中国南（北）极考察队唯一专用产品”。

　　如果说那些讲究生活品质的家庭主妇选择安利家居产品的理由简单到只有三个字“不伤手”，那么极地选择安利的过程和标准可要复杂和苛刻得多了，诸如不含磷，在低温下可快速生物降解，绝不能含有某些特定的有毒成分，如甲醇和三氯乙烷等有害于环境但暂时被许多人忽视的成分。还有，就是不仅产品要有浓缩设计，包装的设计也要尽量为储藏和运输节约空间。董兆乾教授接过“第1亿瓶”后表示，他们将把这瓶产品放在即将兴建的极地博物馆。

　　安利的所谓“三大经典家居产品”包括碟新浓缩洗洁精、丝白洗衣液和乐新多用途清洁剂，这三大产品是安利日用品家族中历史最长、销量最大、使用最广的三款产品，占安利家居护理产品总产量的75％。据安利公司介绍，第1亿瓶家居产品的高调下线，是安利自2005年下半年发起的“质量宣传战略”的内容之一。但据记者了解，安利在中国十余年，从未搞过任何一类产品第若干瓶下线之类的活动，即使是销售额占其半壁江山的纽崔莱也无此殊荣。安利如此张扬地举行这次下线仪式，事实上已经透露出这样一个信息：向消费者展示其核心竞争力，保持其高品质的荣誉和市场份额，并备战即将向自己开放的直销市场。只有这样，才能完成企业的平稳过渡。正如安利高层之前所说，拿牌的先后并不能决定一个企业的成败，企业最终的成功与否终究要靠产品，并让市场去检验。

　　质量体验之旅

　　如果不是亲眼目睹，记者也可能很难想象，企业是如何把质量控制落实到生产的每一个环节。

　　下线仪式结束后，安利还特别为嘉宾和记者安排了“质量体验之旅”。从反渗透水处理设备，到污水处理站，从中试实验室到雅姿和纽崔莱体验中心，无处不显示着安利质量至上的理念和努力向外界展示自己的良苦用心。透过一间保健品生产车间的大玻璃窗，记者发现车间地面上划着蓝色的线条，机器、运输架、包装箱都放在蓝线围成的范围内。陪同参观的工作人员解释说，地板上的蓝线，指示了车间内每一种物品摆放的位置，这样严格的规定，是为了确保生产过程中每一个程序的顺畅，也是为了防止任何可能影响产品质量的污染发生。

　　当记者来到包装车间（当然也是透过玻璃窗参观），工作人员介绍说，保健品包装瓶上打印的并不是包装当天的日期，而是以原料混合日作为产品的生产日期，这一日期大约是在产品包装之前的半个月到一个月以前。这种做法让很多参观者感到意外，它和不少企业为了将保质期人为拉长而将生产日期故意往后打的做法正好形成鲜明的对比。也许，这就是让安利在中国迅速赢得众多消费者的许多独特之处的一种。

　　安利质量控制的精细不仅体现在生产过程中。安利（中国）技术及质量管理总监李子安介绍，安利公司在全球聘请了500多位具有丰富研发经验的科学家和专业技术人员，拥有近90个具备尖端仪器与技术的研发实验室，各项科研设施超过2万平方米。安利强大的研发能力，是产品质量的首要保证。

　　2005年12月，安利（中国）质管实验室获得ＣＮＡＬ颁发的证书，正式成为国家认可实验室。中国实验室国家认可委员会（ＣＮＡＬ）是中国唯一的实验室认可机构，机构按照国际标准ＩＳＯ／ＩＥＣ17025《检测和校准实验室能力的通用要求》，对实验室质量管理体系和技术能力进行评审和正式承认，经其认可的检测结果可在英、美、德、澳、日等41个国家的55个权威性机构得到承认。在中国直销行业，安利（中国）是首家拥有国家认可实验室的企业。

　　目前安利（中国）分别在广州和上海各设立了一个研发中心（Ｒ＆Ｄ），进行产品的研发工作，其中上海的研发中心还在建设当中。据介绍，目前安利（中国）在广州的生产厂区已经拿到了包括ＧＭＰ、国家认可实验室、ＢＳＩ（英国标准协会）ＨＡＣＣＰ证书等多个第三方认证，彰显了其精益求精的产品研发、生产和质量管理体系。

　　质量让竞争看得更远

　　当一些直销企业还在费心于研究和模仿安利的营销方式时，安利早已另辟蹊径，把一贯坚持的“质量”这一个核心竞争力加以强化和“外化”，努力巩固消费者的忠诚度。如果说表面的化妆和打扮还是可以模仿的，那么“腹有诗书气自华”的美女则是独特而超群的。仅仅盯住安利的营销方式，不免有东施效颦之嫌。

　　目前，一张小小的牌照已经牵扯了直销界的太多精力。固然，能否拿到通行证关系到直销大门是否向你开启，但拿到牌照后，企业如何经营、如何保持长期、稳定的盈利，似乎更是亟需考虑的问题。直销远非牌照那么简单，要在直销领域胜出，也不是多设几个服务网点、多开几家专卖店那么容易。借由“第1亿瓶经典产品下线”，安利高层再次透露出以“质量”强化竞争优势的意图。在大多数直销企业仍纠结于牌照问题之时，安利的“质量”策略，应该是出路的一种。