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让不满意的顾客回心转意的技巧
来源：无限极编辑：2014-02-10阅读量：8405
中国古代有个大禹治水的故事：鲧治水采用“堵”的办法，结果失败了。大禹改变做法，开渠排水、疏通河道，最终获得了成功。这就是“先疏导后控制”的办法。
顾客有抱怨时会生气，此时跟他讲道理是没有用的。因此，必须先安抚他的情绪，然后逐渐疏解。
疏导法
遇到顾客抱怨时，不要立刻指出顾客错误，而应首先说“是的”、“您说得对”等，从语气上对顾客的抱怨给予肯定，对顾客来讲是一种情绪疏导和情感认同，让对方先平静下来再解决问题。
安抚法
包括“安其心”和“安其身”。先安其心，就是向顾客承诺一定给予完满的答复。然后安其身，可以把顾客引导到舒适的地方，让他坐下来喝口水，离开这个让他感到不满的环境，避免问题公开化与扩大化。
学会借力
当顾客对你提供的服务或产品不满时，会有先入为主的心态，对你产生不信任，不论你怎么努力可能都不满意。因此，找一个有经验的伙伴、自己的业务指导或对方的熟人一起解决问题，会让对方有受尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。
保持微笑
俗话说“伸手不打笑脸人”。在处理顾客不满时，如果你始终保持微笑，再有怨气的顾客也有被感化的时候，只要双方心平气和，就容易互谅互解，利于问题的解决。
请记住：顾客的抱怨越多，就意味着他越重视我们的产品和服务。处理顾客的抱怨时，如果你态度好一点、耐心多一点、动作快一点，你的销售就会好一点、顾客就会多一点、利润就会多一点，我们的业绩和市场就会越做越大！
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