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星岛日报：WV梦幻之旅，颠覆传统

来源：星岛日报严启明编辑：2014-04-23阅读量：22736

　　互联网是传统旅游中介公司的克星；自互联网普及后，世界各地的民众纷纷在网上订购机票、酒店及旅行团行程；中国的携程、鹏程网，香港的Priceline、 Zuji、 Hotel.com等，均为其中表表者。有了互联网，很多商业价格不再是秘密，顾客们直接见到酒店、航空公司的最低价，并于网上自行订购，于是中介人的生存空间越来越小。购买旅游产品，向以低价作考虑条件，那些实力较弱、议价能力较低，因而未能提供最低价产品的网站，亦很快便被淘汰。

　　余下的都是规模相当的网站，正因为他们流通量大、议价能力高，所以能与酒店及航空公司取得比一般消费者更大的优惠，故此仍有生存空间；但对顾客们以低价为先、缺乏忠诚度的消费模式，向来难以解决。

　　保障价格最低采会员推荐制

　　笔者最近接触到一个美国大型互联网旅行企业World Ventures。发觉其经营方式，是继互联网后再一次颠覆了旅游行业！同样经营酒店、机票、旅行团等业务，但它既保证产品价格最低，又双管齐下采用会员制及「多层推荐」制，增强顾客的忠诚度。令该公司在八年间，由小店扩展为年生意额高达三点八亿美元（约 29亿港元），会员二十多万、业务遍达二十三个国家的跨国企业。两位创办人还获得了由安永会计师事务所颁发的2010年度企业家大奖提名（Finalist of Ernst & Young Entrepreneur of the Year 2010 Awards）；其联营公司Rovia，则获得2012年世界领先旅游预订网站大奖（World's Leading Travel Booking Website2012）殊荣。

　　World Ventures的会籍分为以下几种：

　　1. 优惠客户（Preferred customer）：不用会费，任何人都可通过它的网站订购酒店、机票、租车服务。而订购的机票，均赠送20万美元的飞行保险；如能找到别家的售价较低者，即可获150%差额赔偿（赔偿必须用于该网站的旅程）。

　　2. 梦幻旅游团（DreamTrips）：该网站连同 Rovia 今年推出数以百计在全球各地的旅行团，目的地在亚洲的也有百余个。部份甚具特色，如参加美国总统就职典礼、与海豚畅泳、横渡亚玛逊森林、攀上世界高峰、到危地马拉当义工等；团费有低至 69美元（约 537港元）四天邮轮团、亦有数万元一周的南美团。他们的说法是：「通常付二或三星价钱，获得四或五星级享受。」集合一定人数后，会员可要求度身订造「私家团」！

　　鼓励做生意拍文件代理服务

　　参加者须为会员，入会费为 249.97美元，及月费 49.98美元（约1,945及389港元）；可获 19%至 50%的团费折扣，包括家庭成员均可获会员价参加。若会员介绍 4位朋友成为活跃会员，终生免收月费。

　　3. 豪华梦幻团（Luxury Dreamtrips）：每年只办数团极为独特或豪华的行程；2009年办过一团与 25位世界级的体坛明星渡假6天、活动包括打高球、开派对，团费每位 5,999美元（约 46,672港元）。会籍附有 24小时礼宾服务，可为会员预订酒店、机票、汽车、餐厅、高尔夫等等；据闻可预订私家飞机和私人游轮服务。入会费 1,099美元，月费近百美元（约 8,570及 778港元）。

　　4. 成为生意伙伴：任何会员也可成为生意伙伴，当起旅行社代理。参加者须缴付 110.94美元入会费及约11美元月费（约 863及 86港元），该网站会分配一个由参加者命名的网站，以后透过该网站购买的机票、酒店和其他旅游服务，网主都可以分得约 5%的利润。此外，公司鼓励生意伙伴「多层推荐」会员，由你和你所介绍的人推荐的会员（类似直销制度，但没有销售数额和「追数」压力），公司会付出最少每位20美元的奖金，人数愈多，奖金以倍数增加；譬如你的团队有 180人，则应可取得每月 10,730美元的奖金，只须那些会员持续活跃，你的奖金最少维持 3年至终生。

　　它的旅行团还有几个特点，就是：

　　（一）每团旅客来自世界不同地方；

　　（二）同团人数可以很多，但每20人有一位领队。该公司曾组织一团共3,000人往墨西哥，写下世界纪录；

　　（三）在旅行景点拍摄合照时，有横幅写着：「You should be here.」（你也该在此）。参加者不断转传照片，终成为一个旅行团的品牌。

　　介绍朋友参加可获奖金

　　比起传统的旅行社，World Ventures 利用会员制、「最低价格保证」及「多层推荐会员」等办法，大幅增强会员的忠诚度！因为参加者不欲按月交费，他们乐于介绍4位朋友参加；而他的朋友又再介绍朋友参加，团队中所有介绍人每月均可获得奖金（每月限取15万美元），终形成一个「不愿离开」的连锁关系。所有会员定会乐于为网站推销，在有需要时也率先找该网站报价，令该公司成为一个议价能力极高、生意愈做愈旺的旅游帝国。

　　旅行社本身属于中介人的生意，经营者无需制造产品、无仓储、无物流，销售的产品由知名品牌（航空公司、酒店集团、租车企业）提供，即使有投诉也多由服务提供商处理。WorldVentures以奖金制度和类似直销形式解决了忠诚度问题，再次颠覆了旅游业界生意的发展。我看是生意将继续集中，胜者为王；其他中小旅行社将更难生存！

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直销梦幻之旅颠覆传统

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