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5种沟通技巧，让你的客户购买欲大增
来源：网络编辑：2016-02-17阅读量：9795
有些销售人员令人羡慕。客户对他们言听计从恭敬有加，对他们来说似乎从来没有完不成的销售计划、滞销的产品。有人说他们的客情好，有人说他们生就伶牙俐齿，我们说他们具有出色的谈判能力。
以下技巧助你成为销售谈判的高手，让你的客户买买买！
技巧一：商务谈判的语言技巧
成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。
1、针对性强；
2、表达方式婉转；
3、灵活应变；
4、恰当地使用无声语言。
技巧二：在谈判中旗开得胜
谈判就像下棋，开局就要占据有利位置或战略性位置。
谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他／她想要的是最低价．你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里。强力销售谈判则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜．同时让对方觉得他也赢了。实际上，正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。跟下棋一样，运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。
谈判和下棋最大的区别在于．谈判时对方不知道这些规则．只能预测你的棋路。棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势，将死对方，用在销售上就是要买方下单。
1、开局：为成功布局；
2、中局：保持优势；
3、终局：赢得忠诚。
技巧三：销售谈判的主要原则
谈判不要局限于一个问题。如果你解决了其它所有问题．最后只剩下价格谈判．那么结果只能是一输一赢。如果谈判桌上多留几个问题，你总能找到交换条件达成公平交易。
人们的谈判目的各有不同。销售人员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题。很明显，许多其他因素对买方也很重要，例如产品或服务的质量，按时送货和灵活的付款条件。不能得寸进尺，过于贪婪。
在谈判中不要捞尽所有好处。你或许觉得自己胜了，但如果买方觉得你击败了他，你的胜利又有何用?所以要留点好处给对方，让他也有谈判赢了的感觉。
技巧四：谈判行为中的真假识别
谈判行为是一项很复杂的人类交际行为，它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。
谈判行为从某种意义上说可以看成是人类众多游戏中的一种，一种既严肃而又充满智趣的游戏行为。参与者在遵守一定的游戏规则中，各自寻找那个不知会在何时、何地、何种情况下出现的谈判结果。美国谈判学会主席、谈判专家尼尔伦伯格说谈判是一个“合作的利己主义”的过程。
寻求合作的结果双方必须按一个互相均能接受的规则行事。这就要求谈判者应以一个真实身份出现在谈判行为的每一环节中，去赢得对方的信赖，继以把谈判活动完成下去。但是由于谈判行为本身所具有的利己性、复杂性，加之游戏能允许的手段性．谈判者又很可能以假身份掩护自己、迷惑对手，取得胜利．这就使得本来就很复杂的谈判行为变得更加真真假假，真假相参。难以识别。
技巧五：谈判与交涉的艺术
障碍一：没有调控好自己的情绪和态度；
障碍二：对对方抱着消极的感情。即不信、敌意；障碍三：自己“固守”，忽视交涉双方的共同需求；障碍四：出于面子的心理需要．对妥协和必要的让步进行抵抗；障碍五：把交涉和谈判看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”
以上五种障碍能够被突破和解决．是谈判和交涉成功的关键对策：
第一：控制你自身的情绪和态度．不为对方偏激的情绪；第二：让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间的不信任；第三：多与交涉对方寻找共同点；第四：在交涉、谈判过程中，让对方保住面子；第五：让交涉对方理解“相互协调，相互合作”。
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