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落子广州安利体验生态再加码

来源：安利编辑：2017-04-03阅读量：10985

　　“体验”是安利（中国）“2025战略”计划的重要一环。近年来，安利众多实体体验设施相继建成和成功运营，与安利移动社交电商平台、高效的物流配送体系、营销人员社群经济以及安利整个体验生态系统相配合，为消费者提供安利式卓越体验，可以说已经突出重围，探索出一个成功的模式。

落子广州安利体验生态再加码

　　安利广州体验馆外景

　　安利大中华总裁颜志荣表示，现在大家都在谈新零售，很多电商企业也开始布局线下实体店，目的是实现线上线下全渠道融合，其实就是要回归零售的本质，就是给消费者提供更好的服务。

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　　安利大中华总裁颜志荣开幕式致辞

　　体验加码

　　自2014年安利推出体验战略以来，安利启动将其遍布全国的267家自营店铺升级改造为线下体验设施。目前已建成50余家体验馆、体验店、服务中心。

　　2015年8月，安利进入中国20周年之际，发布了“2025战略”，称未来十年安利的战略目标是实现安利平台上的成功创业者数量翻番。为了实现此目标，安利将全面实施数字化战略、体验战略和年轻化战略，为直销体系插上移动社交电商的翅膀，为营销人员打造O2O创业平台，并为其提供全程无忧的一站式创业支持服务。

　　“安利整个体验战略进入快车道，今年在整个线上线下都会有比较大的动作，提升的步伐快速迈进，这个策略不光针对一线城市，在未来的整体布局，会优化全国的版图，实体化的过程，对于潜质好的城市，是我们发力的重要核心。”安利大中华首席市场官余放说。

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　　安利广州体验馆内景

　　在具体做法上，安利（中国）在体验、数字化、物流三个方向上同时推进。

　　原有店铺全面升级为实体体验设施。截止目前，安利已经升级改造了50余家店铺，在2017年，还将继续优化改造30家店铺，改造后，安利将建立起覆盖全国的庞大线下体验网络，包括各级各类体验馆、体验店、服务中心、办事处等等，为安利营销人员提供社群活动场地，为消费者提供场景化的体验。安利体验馆就是一个时尚品质生活样板间，消费者在这里可以全面深入地了解安利产品信息、亲身体验产品、掌握使用技巧；可以进行各种健康、美容测试，学习相关知识、技能；可以参加各种丰富多彩的社群活动，结识新朋友，提升生活品质。

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　　安利广州体验馆内景

　　打造线上数字化平台。安利目前已经建成了覆盖PC端、移动端、社交端的数字化矩阵，包括电商网站、电商APP、微店、微信服务号等网购系统，以及微信公众号、微博等沟通渠道。目前已邀请超过30万名经销商设立线上工作室，随时随地利用社交网络展业。未来，安利还将不断升级数字化矩阵，如对顾客的行为进行记忆与分析，智能化推荐产品，精准化满足和引导消费需求，从而为消费者提供更为流畅、便捷的线上体验。

　　完善物流配送及售后服务。为进一步做好线上线下的整合，自2017年4月起，安利将进一步完善物流体系及家居送货服务，计划到2017年底，一、二线城市24小时即可到达，偏远地区也将缩短到3天以内。售后服务方面，安利目前已经引入智能客服机器人，为顾客提供更精准、快捷的客服查询。

　　为更好地实施体验战略，安利特设了首席体验官一职。据安利大中华首席体验官陈朝龙介绍，为向消费者提供安利式卓越体验，安利排查并优化每一个与消费者的接触点，打造了一个融合线上线下的卓越体验支持体系。

　　陈朝龙说，“公司打造体验战略是全方位的，需要所有的平台支持。这么多不同的部门和平台也各自打造了很多支持给营销人员。但这些资源以前是分散的，现在我的任务就是将这些支持实现更有效的协调，进一步完善体验落地。”

　　新零售的内涵

　　“新零售”正成为热词，但在余放看来，其内涵和零售的本质没有什么区别，同样还是回归消费者和顾客的需求，更好为消费者创造价值。“这个‘新’体现在技术的‘新’。通过新技术可以让商家更好地洞察消费者需求，进而增强与顾客进行连接的能力和沟通的能力。随着技术的变革，可以让商家更好地发现消费者过往、有可能被隐藏在下面、没有很好满足的需求，我觉得这是新零售的变化。”

　　安利一直都坚持“双核驱动”的消费者洞察的系统：“大数据”和“微数据”。“大数据”依托于电商平台，通过大数据看到消费者的趋势，“微数据”就是依托于营销人员和顾客持续互动的过程中，获得消费者的信息和需求。安利希望用“大数据”和“微数据”双核驱动的顾客洞察系统，更好地发掘消费者当下的需求，让他们的需求得到更好的满足，“我认为这是新零售带给我们非常有利的趋势和价值。”余放说。

　　消费数据的发掘是进一步服务消费者的必然要求，但这一切的基础来自于完善的产品布局。

　　安利在中国市场布局有四个产品系列：纽崔莱、雅姿、家居产品、个人护理产品。这些产品来自多元市场的发展，更特别的是，安利的这些产品演化出了多样的社群活动。

　　比如“安利美妈会”，由安利营销人员主办，公司提供全面支持，主要针对年轻妈妈群体，为她们育儿、健美、持家，提供全面的产品解决方案和个性化优质服务，以及学习、社交、成长、创业平台。

　　仅仅是围绕美妈会这一个主题，安利公司到目前为止已经研发了17款社群活动套装，涵盖了育儿、亲子、烹调、美容等多方面的主题。

　　余放表示，在这个体验经济的时代，直销本身在体验方面的优势，能够借助新的技术、新的商业理念，焕发新的生机，让消费者更喜欢、更信赖，同时支持安利创业者轻松、高效展业。

　　直销的基因是社群和社交，在现在的体验经济下，社群对于安利是非常重要的支柱，为消费者和创业者提供最为综合性的平台。

　　安利的体验升级计划也为产品衍生的社群活动提供了更多可能。

　　“我们可以有产品的解决方案，有个人成长的建议，甚至培训和创业的需求，所以是一个多元化的平台，帮助我们为消费者和创业者传递更好的体验。”余放说，社群是人的共性，过往的社群基于地域、民族、血缘关系形成，现在随着科技的和互联网的发展，可以突破时间和空间的概念，基于共同的爱好、形成共同的价值、形成社群，这是我们看到的趋势。“打造社群的过程中，我们的原则是紧紧围绕我们的创业者，我们的社群核心是每一个营销人员，是基于他们个人的爱好、能力、特长，设计自己不同的社群。我们希望提供各种各样的方案，帮助创业者更好实现社群的打造，在这里传递更好的体验，这是我们和创业者之间的分工。”

　　洞察消费者需求，提前布局消费升级，或许是安利进入中国20余年，一路引领直销业界发展的秘诀。安利大中华总裁颜志荣说，安利这二十年就做了三件事：“看得远、动得快、守得住。”

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安利广州体验生态

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