10月31日，中国消费者协会公布了2022年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——“一老一小”消费领域投诉情况专题报告。

       根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年三季度全国消协组织共受理消费者投诉284,099件，同比增长10.02%，解决237,612件，投诉解决率83.64%，为消费者挽回经济损失33,947万元。

       在所有投诉中，2022年三季度商品大类投诉为139,230件，占总投诉量的49.01%。家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

       健康类消费是老年人消费投诉热点。

       近年来，随着老年市场的蓬勃发展，老年人消费逐渐成为拉动经济增长的重要引擎之一。但也有一些不法商家利用老年人认知能力弱、自我保护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等方式设置消费陷阱和消费套路，骗取老年人钱财。中国消费者协会表示，由于老年人身体各方面机能下降，容易受到疾病困扰，因此，老年消费群体普遍比较关注健康养生问题，这也就给一些不法商家可乘之机。在涉及健康类老年消费问题方面，主要有以下几点：

       一是冒充医学专家兜售保健品。一些电话推销人员抓住老年人病急乱投医的心理，冒充医学专家向患病老年人兜售“特效药”“救命药”等“神丹妙药”，而所谓“神丹妙药”实际并无治疗效果，仅为普通保健品。不仅骗取了老年人钱财，更耽误了治疗时间。

       二是夸大养生保健服务效果诱导老年人大额充值。部分养生保健服务经营者以能治疗各种疾病、夸大服务效果来诱导老年人大额充值，但实际服务并无宣传效果。

       三是以“高科技”旗号兜售“低质”产品坑害老年人。一些经营者利用老年人追求健康和长寿心理，打着“高科技”的旗号，谎称普通产品具有保健等功能诱导老年人购买，如在日常生活用品中使用“量子”等新型科技概念骗取老年人钱财。

       同时，中国消费者协会公开了一起“保健品”典型案例：

       上海市一对夫妇在小区内看到设摊义诊，对方宣称公司为老年人举办健康讲座，还提供免费一日游。讲座中，他们推销了一款号称包治百病的“保健品”，每套售价10万元，当日购买可享优惠价4.5万元。夫妇俩购买服用数月后，不但感觉无效果，而且经常头晕眼花。消费者权益保护委员会受理投诉后，发现所谓的“保健品”系三无产品，也没有购买发票凭证，无法获得商家信息。区消保委建议夫妇俩以需要再购买保健品为由，请对方送货上门。送货当日，区消保委联系了市场监管所一同在老人家中等候。一开始，送货人强词夺理，表示老人食用量不对，产品没有任何问题。后经释法教育，对消费者作全额退款处理。目前，区市场监管局已对涉事公司进行立案。

       中国消费者协会提醒，老年健康类消费领域，夸大养生保健服务效果、冒充医学专家、打“科技牌”等各类不实宣传、违法营销、套路诈骗仍屡见不鲜。老年消费者要切记不要轻易相信商家就各类保健产品、科技产品、养生服务的宣传功效，牢记保健品不是药物、不能替代药品，身体健康出现状况时要及时到正规医院就诊。在购买相关产品和服务前应当与家人子女进行沟通，必要时征求医生意见。