完美中国:建立六大专线,让每一通客服电话更高效温馨

来源：中华发展报道网编辑：ya2022-12-06阅读量：6967

“您好，我是完美客服工作人员，工号0055，因线路繁忙未能接听您的来电，特给您回访，请问您的问题得到解决了吗？”

从细微处见真章，有时候我们从一通客服电话就能看到一家企业的硬核实力。创业之初，完美（中国）有限公司古润金、许国伟、胡瑞连三位领导者就定下了“完美服务，至真至诚”的服务理念，这个理念贯穿完美公司客户服务的全过程。以全方位服务匹配消费者个性化追求，持续优化客户服务体验，是完美公司不变的追求。

自2020年起，400热线客服利用下班的时间，每天安排专人回访当天未接起的电话。除了日常的回访工作，更有每月通过各个渠道所收集到的顾客意见反馈、不定期的顾客满意度调查问卷回访跟进等工作。据悉，本年度截至11月30日，已完成电话回访12613次，回访满意度达到98.97%。

完美（中国）有限公司通过建立物流专线、大客户绿色通道、产品专线、市场违规专线、服务中心运营专线、常规咨询6条专线，实现业务客服服务的全面覆盖，快速响应，持续跟进，用最短的时间了解顾客的需求，用最简单的方式解决顾客的问题，倾尽百分百努力为顾客答疑解惑。

服务理念始于心，真情服务践于行。在日积月累的客户服务工作中，完美公司打造了一支专业化、规范化、标准化的售前、售中、售后服务队伍。逐步形成专业、完善的客户服务体系，力求为每一位消费者答疑解惑。切实了解消费者需求，持续优化创新服务新方式、提高完美产品品质、提升服务质效。

未来，完美公司将全力以赴提供全方位的客户服务给所有的消费者，用专业和真诚架起消费者和公司的“连心桥”。

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完美客服人员六大专线

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