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市场监管部门提醒:看直播购物要避开这些坑

来源:中国市场监管报编辑:ya2023-03-17阅读量:6155

       4家公司为同一家酒类销售公司的法定代表人实控,在网络直播中虚假宣传、价格欺诈、违规有奖销售……3月15日,这名当事人接到北京市市场监管综合执法总队下发的行政处罚告知书,上述违法行为被叫停。市市场监管执法总队称,拟对当事人在网络直播卖酒时存在的虚假宣传行为作出行政处罚,并进一步调查处理当事人存在的价格欺诈等违法行为。



1.虚假宣传花样百出


看直播买到的是茅台还是茅台保健酒?


       去年11月,市市场监管执法总队在日常网上巡查时发现,当事人在直播平台、电商平台销售茅台保健酒业有限公司某款白酒时,多次故意用酒瓶、手指遮挡“贵州茅台酒厂(集团)保健酒业有限公司”中的“保健酒业有限公司”或“保健酒业”字样。


      “如果仅仅是观看一场直播,可能遮挡行为是无意为之。我们通过观看多场直播视频备份,发现当事人店铺中不同的主播,均使用不同的方式遮挡‘保健品酒业’字样,明显让消费者认为该款酒为贵州茅台酒厂生产。”执法人员说,“其行为涉嫌虚假宣传。”


       随着执法人员进一步调查,更多涉嫌虚假宣传行为浮出水面。


       2月9日,记者跟随执法人员来到当事人在北京亦庄某写字楼的办公地点,发现该公司有两间50多平米的直播间。



       一间不时传出主播与助播们大声推销的声音,“这已经是最低价了”“全球限量版”。


       另一间有3个不同的直播场景,摆满了各种名酒充当背景。该公司员工说,这些瓶子都是买来的空瓶。


       执法人员经过调查发现,当事人宣称“茅台某款酒全球限量发行19999套”“五粮液某款酒限量发行不超过1000盒,年消费一百万的贵宾才能买到”,以此吸引消费者购买。


       执法人员向茅台和五粮液酒厂核实,茅台该款酒并非全球限量发行19999套,情况不属实;五粮液该款酒发行超过1000盒。


       还有一款名为“金奖1915”的酒,当事人宣称获得了“1915年博览会金奖”,经执法人员调查,情况不属实,该款酒不是1915年万国博览会上获得金奖的酒。



       随着调查深入,执法人员发现了当事人更多问题。经查,当事人根据消费者订单中的手机号码添加微信后,在推送所售白酒或红酒信息时宣称“年销售量突破2亿”,但拿不出相关证明材料。


       同时,当事人通过向消费者发送自行制作的宣传短视频,展示其线下门店及门店内的高端酒水。但经执法人员查实,该线下门店并非当事人所有。此外,当事人还存在被比较价格不真实准确的价格欺诈行为。


       市市场监管执法总队认为,当事人上述行为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款及《中华人民共和国价格法》第十四条第(四)项之规定,构成虚假宣传及价格欺诈行为。3月15日,市市场监管执法总队对当事人下发行政处罚告知书,拟对当事人罚款115万元。


2.价格欺诈诱导消费者


       执法人员网上巡查时注意到,当事人的同一主播在两间不同公司的直播间中轮流出现,助播虽然看不到人,但声音高度雷同。



       执法人员通过对IP地址、法定代表人、公司股权等多方比对分析,发现当事人的法定代表人是四家公司、多个直播账号的实际控制人。除了虚假宣传,这些公司还存在涉嫌违规促销和价格欺诈等行为。


       经查,当事人在直播间展示并宣称,赠送给消费者的是市场指导价为1069元至1250元/瓶的五粮液(普五、52%vol/500ML)。实际上,当事人赠送的是市场价约80元/瓶的五粮液尊耀酒。


       市市场监管执法总队认为,当事人未按照向消费者明示的信息兑奖,其行为违反了《规范促销行为暂行规定》第十五条,构成违规有奖销售行为。



       执法人员告诉记者,当事人涉嫌价格欺诈行为较为隐蔽,让消费者难以察觉。


       经查,当事人实际控制的两家公司分别在直播销售平台、传统电商平台销售同款白酒。该款酒在直播平台标价为998元,而在传统电商平台销售价标为7980元。


       主播在直播销售时,打开手机展示事先准备好的该款酒在两个平台的对比价格,以巨大的差价吸引消费者购买。


       市市场监管执法总队认为,当事人的行为违反了价格法相关规定,正对其进一步调查处理。


3.看直播购物要“避坑”


       执法人员介绍说,当事人通过在自己实控的A、B两个平台的两个店铺上比价,以此销售白酒,这样的违法手段更为隐蔽。“消费者在直播中,通常看不清被比价商品店铺名称等情况,更不会知晓店铺背后的关联关系了。”


       执法人员通过反复一帧帧查看相关直播视频备份画面,发现两个不同的比价店铺竟然是同一个法定代表人。经过比对两家店铺的运营主体情况,执法人员最终确定了两家店铺的关联关系,发现当事人为实控人。


       通过查处上述案件,市市场监管执法总队提醒经营者,直播售货要符合广告法、反不正当竞争法、价格法等相关规定,避免使用“最高级”“最佳”等绝对化用语,杜绝侵害消费者权益行为发生。


       执法人员提醒消费者,直播影像转瞬即逝,有些商品问题不易发现、证据不易留存,购物时要谨慎购买,合理消费。特别是遇到“全网最低价”“宇宙最低价”宣传时要提高警惕,相同商品在不同平台的店铺中价格过于悬殊时要注意消费陷阱。


       同时,执法人员在实际办案中还发现,有些经营者从直播平台店铺订单中获取消费者信息,点对点向消费者微信推送虚假宣传信息,并诱导消费者购买商品。对此,执法人员提醒消费者谨慎购买,避免上当受骗。一旦自身权益受到损害,请及时向市场监管部门投诉举报。

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监管 直播购物 虚假宣传

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