不容忽视的售后服务

来源：《直销人》新闻中心编辑：2005-05-06阅读量：11741

　　在最近的工作中，我接到过两个类似的电话，她们都是咨询购买了某某产品后出现了问题，该怎么办？你们是否可以帮助解决？这类有关售后服务的问题。我想，在直销中，售后服务同样是一个不容忽视的问题。由于消费者是通过直销员的介绍而了解直销产品的，所以获得的有关产品的信息量非常有限，从而造成了消费者与直销员之间是一种信息不对称的关系。当消费者使用的产品出现问题时，由于直销员只是直销企业的代理人，不是独立的法律责任主体，所以消费者只能寻求厂家（即直销企业）解决。为了巩固并扩大客户群，企业应建立完备的客户档案；直销员应成为企业与客户之间联系的桥梁，定期（时间长短可根据新、老客户而定）去拜访（电话拜访、登门拜访均可）客户，即时解决客户在使用产品过程中出现的问题，从而建立起良好的、长期的客户关系。这种关系，对直销企业而言十分重要：在市场景气时，它能将其发展推向高潮；在市场萧条时，它又能维持其生存。因此，直销企业的售后服务是否做得好，不仅影响着企业在客户心目中的形象，而且还关系到企业今后的发展。　

　　目前，在直销产品中，由于保健食品的特殊性，售后服务的重要性问题可能对其表现得更为突出，其更应加以重视。随着直销业在我国的进一步发展，我国对直销产品的进一步放开，以及顾客对售后服务要求的日益提高，不仅保健食品的经营企业，所有的直销企业都应重视售后服务，同时还应认识到：拥有特殊的售后服务已成为企业竞争的新利器。

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