宝哥：世界最好的医院什么样？你可能连想都想不到……

来源：三生编辑：2017-05-03阅读量：16611

　　一家医院住进了一位病危患者，她的女儿很快就要举行婚礼，但是这位患者很可能无法看到这幸福的一刻，而新娘非常希望母亲能够参加婚礼。医院得知这一消息后，做出了一个意想不到的举动：仅仅过了几个小时，医院的正厅布置成一个婚庆礼堂，到处是鲜花、气球和彩带。医院的工作人员买来了婚庆蛋糕，护士们为这位患者梳头、上妆、穿衣，把她的病床推到医院正厅。一位工作人员自告奋勇演奏钢琴，医院的牧师负责主持婚礼仪式。每层楼的楼厅都簇拥着医院的工作人员和参加婚礼的亲友们。

　　这是一个真实的故事

　　这个故事发生在梅奥诊所——世界最大的私人医疗机构。这也是我最近在读的一本书《向世界最好的医院学管理》里让人印象深刻的一幕。我们能想象的一家好医院，是医护人员尽心尽力治病救人，是细致周到的热情服务。但梅奥诊所的做法却超越了这种想象，真正做到了它的核心价值观：患者需求至上。

　　患者需求，不只是身体健康的需求，也不只是周到服务的需求，还有生命意义的需求，就像这个故事里这场惊喜的婚礼，医护人员自发地完成了一对母女的心愿。

　　在这本书里，有太多太多这样的故事。读完这些故事，让人觉得“世界最好的医院”这几个字，梅奥诊所当之无愧。

　　世界最好，是怎么做到的？

　　梅奥诊所迄今已经有100多年历史了。梅奥的核心价值观“患者需求至上”是创始人威廉J·梅奥医生和查尔斯H·梅奥医生在最初的20年里酝酿诞生的，此后它影响历代管理者和每一位员工。单看文字，这6个字并没有什么独到之处，类似的语句我们能在很多地方看到，但梅奥诊所让人敬佩的是，它真正做到了这一点，让文化价值观成为了一种生活和医疗服务的方式。

　　在梅奥，新员工入职培训5分钟之内一定能了解价值观，在入职的3、4个月以及一年后，会得到价值观的强化培训；员工们不仅能把价值观倒背如流，而且在每天的工作中都能体验这种文化，无论是直接面对患者，还是医护人员的团队协作，都有价值观根深蒂固的影响。梅奥不只是医院，还是医学人才的教育培训基地，早在1919年，梅奥兄弟就把大部分财产给到“梅奥基金会”，用于医学和外科教育事业，培养和发掘优秀的人才。自然，在这个过程中，梅奥的价值观潜移默化地影响到了这些未来的医护人员。

　　正因为打从心底里信奉“患者需求至上”，梅奥的员工才有这样一种自愿自发的精神，能在短短几个小时里就办好一场特殊的婚礼，能带来超越患者和他们的家属想象的体验。而那些与梅奥的价值观背道而驰的人，即使有再好的技术，也不会是梅奥的员工。

宝哥：世界最好的医院什么样？你可能连想都想不到……